Bulanık Alıcı Görsellerine Dayanarak Haksız İade Kararı

Dolap uygulaması üzerinden Tekirdağ Çerkezköy’den satışını yaptığım 316l cerrahi çelik erkek kelepçe bileklik ürünüm için, sp04471731533 numaralı sipariş kapsamında haksız bir iade süreciyle karşılaştım. 26.04.2026 tarihinde satış gerçekleşti, 27.04.2026 tarihinde ürünü kargolamadan önce sistem üzerine ürünü her açıdan gösteren detaylı bir kontrol videosu yükleyerek özenle paketleyip gönderdim. 28.04.2026 tarihinde alıcıya teslim edilen ürün için birkaç saat sonra iade talebi oluşturuldu.

Benim ilan görsellerim yüksek çözünürlüklü olup ürünün yapısını, taş dizilimini ve sağlamlığını net bir şekilde göstermektedir. Buna karşılık alıcının sisteme yüklediği görseller bilinçli olarak flu ve bulanık çekilmiş, ürünün içeriği veya fiziksel yapısı ile ilgili hiçbir somut teknik kusur kanıtlanamamaktadır. Buna rağmen 29.04.2026 tarihinde sistemde “Ürünün spesifik (ürünün içeriği, ısı durumu, yapısı, teknik sorun vb.) özellikleri tespit edilememesi sebebiyle iade talebi kabul edildi” açıklamasıyla iade onaylanmıştır.

Dolap destek ekibine mail yoluyla itirazımı ilettim, ardından telefonla arandım ve itirazımın sisteme işlendiği, durumun tekrar inceleneceği söylendi. Ancak ortada hiçbir net kusur tespiti yokken, yalnızca bulanık fotoğraflara dayanarak iadenin kabul edilmesi satıcı olarak beni haksız yere mağdur etmektedir. Gönderim öncesi yüklediğim kontrol videosu ve ilan görsellerim dikkate alınmadan karar verilmesini kabul etmiyorum.

Kusuru kanıtlanamayan bir ürünün bu şekilde iadesinin kabulü, ürünün bana hasarlı dönmesi halinde tüm sorumluluğun Dolap ve Trendyol güvencesi kapsamında olmasını gerektirir. Bu nedenle söz konusu kararın ivedilikle yeniden değerlendirilmesini, iadenin iptal edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak aktarılmasını talep ediyorum.