Alıcı Koruma Ücreti Hatalı Kesildi Ve 745 TL İade Edilmedi

12.01.2026 tarihinde Dolap üzerinden satıcıdan toplam alıcı koruma bedeliyle birlikte 14.865 TL’lik 4 ürün satın aldım. Bu işlemde alıcı koruma ücreti olarak 1.227,42 TL kesildi. Gelen ürünlerden 3 tanesi replika çıktığı için 4 üründen 3’ünü iade ettim, sadece 420 TL’lik bir ürün bende kaldı.

İade süreci yaklaşık bir hafta sonra tamamlandı ve 14.865 TL ödediğim siparişimden hesabıma sadece 13.218 TL yatırıldı. Hizmet sözleşmenizde iade durumunda 500 TL’nin üzerindeki tutarlar için alıcı koruma ücreti alınmayacağı belirtilmesine rağmen, bende kalan ürün 420 TL olduğuna göre toplamda alınması gerekenin 920 TL olması gerekirken, kesintiler bu şekilde yapılmadı. Müşteri temsilcilerinizle yaptığım görüşmelerde iki temsilci de hesaplamada hata olduğunu kabul etmesine rağmen, tarafıma gelen e-postalarda tutarın doğru olduğu, ek bir iade yapılmayacağı söyleniyor.

Sp03191953738 numaralı siparişe ilişkin bu durumda, 14.865 – 920 = 13.945 TL hesabıma yatırılması gerekirken bana 13.218 TL yatırıldı ve arada 745 TL eksik ödeme kaldı. Şu anda 420 TL’lik bir ürün için 1.227,42 TL alıcı koruma ücreti ödemiş durumdayım. Bu durumun hem sözleşmenize hem de temel Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Dolap müşteri hizmetleri ise “Yatırılan tutar doğru, yardımcı olamayacağız” şeklinde standart bir cevap veriyor, kimse sorumluluk alıp sorunu çözmüyor. Sp03191953738 numaralı işlem için eksik kalan 745 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve hesaplamanın şeffaf şekilde açıklanmasını talep ediyorum.