Aldığım Ürün Defolu Ve Sağlıksız Çıktı, İade Süreci Mağdur Ediyor

Dolap uygulamasından @denizlerle3434 adlı satıcıdan 490,50 TL’ye bir babet satın aldım. Ürünü 1 gün önce İstanbul S**** A*** Kargo şubesinden teslim aldım. Ancak ürün kesinlikle anlatıldığı gibi sıfır değildi; tamamen defolu, yırtık ve en önemlisi içinde hijyenik olmayan bir madde vardı. Üstelik bu madde çok kötü kokuyor ve böceklenmeye başladı. Ürünü üç gün boyunca odamda bekletmemi istemeleri gerçekten kabul edilemez ve sağlıksız bir durum. Böyle bir olayla ilk kez karşılaşıyorum ve büyük bir mağduriyet yaşadım.

Ürünü iade etmek istedim ve hemen Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, iade sürecinde üç gün boyunca satıcının onayını beklemem gerektiği, satıcı onaylarsa iadenin gerçekleşebileceği söylendi. Ancak bana bu şekilde bir ürün gönderen satıcının iadeyi onaylayacağını düşünmüyorum. Satıcıya uygulama üzerinden yazdığımda ise direkt olarak engellendim. Ayrıca yaşadığım duruma dair fotoğrafları hem uygulama üzerinden hem de Dolap destek mail adresine defalarca ilettim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

Dolap koruma sistemi kapsamında alışveriş yaptım ve bu kadar açık bir mağduriyette satıcı onayına bağlı kalmak istemiyorum. Ücretimin en kısa sürede iade edilmesini ve bu satıcıya karşı gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Sipariş numaram: SP0544*****38.