Açıklamaya Uymayan Ürün Ve Haksız İade Reddiyle Mağduriyet

31 Ekim 2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden sp06376573837 numaralı siparişimle ikinci el bir ceket satın aldım. Ürün elime ulaştığında, beklediğim gibi bir ceket olmadığını fark ettim. Satıcı, ürünün mont kadar kalın olmadığını ve ince olduğunu belirtmişti; ancak gelen ürün hırka kalınlığında bile değildi, adeta tişörtten daha ince, naylon çadır gibi ve neredeyse şeffaf bir malzemeden yapılmıştı. Ceket olarak satılan ürün, hırka bile olamayacak kadar inceydi ve arkasından her şey görünüyordu.

Bu durum üzerine Dolap uygulamasından iade talebi oluşturdum fakat talebim reddedildi. Ayrıca, iade talebim reddedildikten sonra müşteri hizmetlerinden arama yapılması için talep oluşturdum, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri ilişkileri konusunda hiçbir destek alamadım ve mağduriyetim giderilmedi.

Satın aldığım ürünün açıklamada belirtildiği gibi olmaması ve iade talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.