Yanıltıcı Ürün Ve İade Sorunu: Dolap Uygulamasında Mağduriyet

02.09.2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden sipariş verdiğim ikinci el elbise, görseldekiyle uyumlu olmayıp beklediğimden çok daha kısa geldi. Sipariş numaram: Sp02456218336. Ürünü İstanbul Beyoğlu’nda teslim aldım ve 2500 TL’yi uygulama üzerinden ödedim.

Ürünün ikinci el olması nedeniyle mağazada dahi denenmeden alınmayacak bir ürün olduğunu, bu tür durumlarda iade ve iptal hakkımın olması gerektiğini belirttim. Satıcıya ve Dolap müşteri hizmetlerine ulaştım, ancak bana satış sözleşmesinden bahsedildi. Satış sözleşmesi ise ancak böyle bir sorun yaşandığında net bir şekilde gündeme getiriliyor. Uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve müşteri hizmetleri ile görüştüm, fakat olumlu bir sonuç alamadım.

Ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.