Arka Plan Renk Talebim Yanlış Basıldı, Firma Düzeltmeyi Reddediyor

Dokumio ile Instagram üzerinden iletişime geçerek kişiye özel bir ürün siparişi verdim. İlk olarak WhatsApp üzerinden benimle yazıştılar, ardından sipariş vermem için web sitelerine yönlendirdiler ve oradan siparişi tamamladım. Ürünün tasarımında özellikle arka plan rengi için talebimi ilettim ancak bana gönderilen üründe arka plan tamamen beyaz basılmış ve istediğim renk kesinlikle uygulanmamış.

Firmaya yanlış renk kullanıldığını ilettiğimde, gönderdiğim görseller ve tüm WhatsApp yazışmaları ortadayken kendi hatalarını kabul etmediler. Sürekli olarak “en son onay kısmında onay vermişsiniz” diyerek sorumluluğu bana yüklemeye çalışıyorlar. Bir siparişin bu kadar farklı kanaldan ve onay noktasından geçmesine rağmen hâlâ böyle bir hata yapılması ve buna rağmen düzeltilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri memnuniyetini göz ardı eden, hatasını kabul etmeyen ve çözüm üretmek yerine ısrarla son onay ekranını gerekçe gösteren bir tavırla karşı karşıyayım.

WhatsApp konuşmalarında da açıkça görüleceği üzere, renk konusundaki talebimi net şekilde belirtmeme rağmen, yanlış renkle üretim yapılmış ve firma bu hatayı düzeltmemekte ısrar ediyor. Ben, sipariş verirken talep ettiğim arka plan rengiyle ürünün yeniden basılmasını ya da ücretimin iadesini istiyorum. Yanlış renk ile basılmış bu ürünü kullanmak istemiyorum. Şikayetim üzerine firmanın hatasını kabul ederek ya ürünü doğru renkle yeniden üretmesini ya da ödediğim tutarı eksiksiz şekilde iade etmesini talep ediyorum.