Kargo Gecikmesi Ve Haksız İade Reddi Nedeniyle Acil İade Talebi

Dokumio üzerinden baskılı kumaş siparişi verdim, sipariş numaram 23767. Organizasyon işiyle uğraşıyorum ve acil kullanmam gereken bir üründü. Çalıştıkları kargo firması sebebiyle kargom yaklaşık dört gün gecikmeli olarak, bugün elime ulaştı. Bu süreçte organizasyonumu yetiştirebilmek için kendi imkanlarımla başka ürün temin etmek zorunda kaldım.

Kumaş kişiselleştirilmiş ya da isim baskılı bir ürün olmadığı, sitelerinde hâlihazırda satışta olan standart bir ürün olmasına rağmen, kargo geldikten sonra iade talep ettiğimde kabul edilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü kendi satış politikalarına göre “kişiselleştirilmiş ürün” kategorisine aldıklarını ve bu yüzden iade alamayacaklarını söylediler. Ben özellikle isimli, özel baskılı bir tasarım yaptırmadığımı, doğrudan sayfada sundukları ürünü aldığımı belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Hem kargo gecikmesi nedeniyle mağdur oldum hem de standart bir ürün için haksız yere iade hakkım engellendiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili siparişimin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.