to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen Ölçülerle Uymayan Duvar Örtüsü: 8 cm Eksik Ölçü İçin İade Talebi
01.02.2026 tarihinde Dokumio üzerinden 100X65 cm ölçülerinde doğum günü duvar örtüsü siparişi verdim, ürün 03.02.2026 tarihinde elime ulaştı. Ancak gelen ürünün ölçülerini kontrol ettiğimde 92X62 cm olduğunu gördüm. Yani hem en hem boyda toplamda ciddi bir eksiklik vardı.
Yaşadığım sorunla ilgili Dokumio ile iletişime geçtiğimde sitelerinde ürün açıklama kısmında 8 cm’ye kadar eksik veya fazla olabileceğinin yazılı olduğunu söyleyip başka bir çözüm sunmadılar. 1–2 cm’lik küçük sapmalar makul olabilir, ancak 8 cm daha küçük ürün gönderilmesini hata payı olarak kabul etmiyorum. Bu durumda ödediğim ücretin tam karşılığını alamadığımı, hakkımın yendiğini düşünüyorum.
Bu nedenle, sipariş verdiğim ölçü ile gönderilen ürün arasındaki fark dikkate alınarak, eksik olan kısma denk gelen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödemeyi 488 TL olarak kredi kartıyla yaptım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Gözde hanım, Öncelikle yaşadığınız durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ölçü konusundaki hassasiyetinizi anlıyor ve sipariş verdiğiniz ölçülere en yakın sonucu beklemenizi son derece doğal buluyoruz. Sipariş öncesinde ürün sayfasında yer alan “Ürün ve Teslimat Bilgilendirmesi” bölümünde, baskı ve kesim sürecine bağlı olarak ölçülerde ±2–8 cm tolerans oluşabileceği bilgisi açıkça paylaşılmaktadır. Bu bilgilendirme, üretim sürecine ilişkin şeffaflık sağlamak amacıyla tüm müşterilerimizin erişimine sunulmaktadır. Tarafınıza ulaşan 92X62 cm ölçülerindeki ürün, belirtilen üretim tolerans aralığı içerisinde yer almaktadır. Bu nedenle ürün, teknik olarak üretim hatası veya ayıplı mal kapsamında değerlendirilememektedir ve bu çerçevede kısmi ücret iadesi sağlanamamaktadır. Sürecin, ürün açıklamalarında belirtilen koşullar doğrultusunda ilerlediğini bilgilerinize sunarız. Memnuniyetinizi önemsediğimiz için, dilerseniz bir sonraki siparişinizde kullanabileceğiniz bir indirim kuponu tanımlayarak destek olmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Dokumio Müşteri Deneyimi Ekibi
