Görsel Onayı Almadan Baskı Yapıldı Ve Müşteri Suçlanıyor

Dokumio’dan pazar günü sipariş verdiğim doğum günü flaması dün elime ulaştı. Ancak flamaya yazılan yazı karakteri ve üzerindeki harflerin şekli hiç beğenilmedi, sipariş öncesinde ya da baskıdan önce bana hiçbir görsel onay gönderilmeden ürün hazırlanıp kargolanmış.

Sorunu fark eder etmez WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Yardımcı olmak amacıyla tasarımcınıza sorulduğu ve hatanın benden kaynaklı olduğu söylendi. Bana, görsel talep etmem gerektiği, aksi halde görsel gönderilmediği ifade edildi. Ancak ürün açıklamasında “bunu notlara belirtin, yoksa görsel gönderilmez” şeklinde açık ve net bir bilgilendirme bulunmuyor. Bu durum, hem bilgilendirme eksikliği hem de sonrasında tamamen müşteriyi hatalı gösteren bir yaklaşım olduğu için beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Ayrıca ikinci ürün için sadece kargo ücretini almayarak ve kısmi indirim yaparak yardımcı olmak istediğinizi belirttiniz; fakat ortada açık bir bilgilendirme eksikliği varken, hatanın tamamen müşteriye yüklenmesini ve yalnızca böyle bir indirim teklif edilmesini kesinlikle yeterli ve adil bulmuyorum.

Ben, görsel onayı almadan baskıya geçilmesi ve açıklamadaki çelişkili ifade nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum ve doğum günü flamasının yazı karakteri düzeltilerek ürünün yeniden, doğru şekilde hazırlanmasını ve değişimin sağlanmasını talep ediyorum.