to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Doğum Günü Afişi Nedeniyle Mağduriyet
11 Ekim'de Dokumio üzerinden #10588255588 numaralı siparişle doğum günü afişi satın aldım. Ürün, 5 gün sonra, 16 Ekim'de elime ulaştı ancak yanlış gönderilmişti. Görselleri de paylaşıyorum. Ürünü ev adresimde teslim aldım.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece para iadesi yapıldı, ancak bu benim için bir çözüm değil. Çünkü bu afiş, çocuğumun ilk doğum günü çekimi için özel olarak hazırlanmıştı ve etkinlik cumartesi günü gerçekleşecek. Şu anda doğru ürün elimde olmadığı için planlarımız bozuldu.
Mağduriyetimin giderilmesi için, doğru ürünün en geç yarın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Para iadesi yerine ürünü zamanında ve doğru şekilde almak istiyorum. Yaşadığım aksaklığın acilen çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız süreç için üzgünüz. Siparişinizle ilgili tarafımıza iletmiş olduğunuz bildirim sonrası gerekli incelemeler yapılmış ve mağduriyet yaşamamanız adına ürün ücretiniz koşulsuz şekilde iade edilmiştir. İade işlemi, e-ticaret mevzuatına göre tüketiciye sunulabilecek en hızlı ve en kesin çözümdür. Bununla birlikte, kişiye özel üretim yapan bir marka olduğumuz için, ürünlerin yeniden hazırlanması belirli bir üretim süreci gerektirmektedir. Talebiniz doğrultusunda ücret iadesinin hemen sağlanmış olması tarafımızın çözüm odaklı yaklaşımının bir göstergesidir. Bu nedenle konuya ilişkin ek bir mağduriyet bulunmamaktadır. Markamız sürecin gerektirdiği tüm yükümlülüğü eksiksiz şekilde yerine getirmiştir. Yine de farklı bir talebiniz olursa memnuniyetle yardımcı olmaya hazırız. Dokumio Müşteri Deneyimi Ekibi
