Yetkili Serviste Saygısız İletişim Ve Gecikmeli Randevu

Gaziantep Dosman Doğuş Oto yetkili servisini yaklaşık üç gün önce 2022 model Passat 1.5 benzinli aracım için yağ bakımı ve arıza talebiyle randevu almak amacıyla aradım. Telefona çıkan görevli, bana 15 gün sonrasına randevu verebileceğini söyledi.

Ben de Kahramanmaraş’tan sırf bu işlem için şehir dışından geldiğimi, daha erken bir gün verilip verilemeyeceğini rica ettiğimde, görevli “İsterseniz başka yere yaptırabilirsiniz” şeklinde bir cevap verdi. Bu ifade ve konuşma üslubu, bir yetkili servisten beklediğim müşteri yaklaşımıyla kesinlikle uyuşmuyor ve beni oldukça rahatsız etti.

Sonuç olarak Gaziantep Dosman yetkili servis yerine Antep’teki Şahintaş yetkili servisten randevu aldım. Herkes işinin karşılığında ücretini alırken, müşteriye saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum. Doğuş Oto’nun bu servis ve çalışanının iletişim dili konusunda gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.