Doğuş Oto Maslak Şikayetimizi Görmezden Gelerek Kavrama Sorununu Çözmedi

Şirketimiz adına kayıtlı Golf 1.0 ETSI aracımızı 19.06.2026–26.06.2026 tarihleri arasında rutin bakım ve tamir işlemleri için Doğuş Oto Maslak servisine bıraktık. Aracın serviste kalma nedeni arasında özellikle ilettiğimiz bir ses şikayetimiz de vardı. Aracımız yaklaşık bir hafta serviste kalmasına rağmen, teslim aldığımızda aynı ses şikayetinin hiçbir şekilde giderilmediğini gördük.

10 Ekim 2026 tarihinde aynı aracı bu kez arıza tespiti için Tamaş servise bıraktık ve burada yapılan inceleme sonucunda kavramada sorun olduğu tarafımıza bildirildi. Yani Maslak servise ilk başvurumuzda dile getirdiğimiz arıza, aslında o tarihte de var olan bir kavrama problemiymiş; ancak Doğuş Oto Maslak bu şikayetimizi incelemeden aracı tarafımıza teslim etmiş.

Şu an aynı arıza nedeniyle ikinci kez araçsız kalıyoruz ve gereksiz yere zaman kaybı yaşıyoruz. Üstelik aracımızın garanti süresinin bitimine sadece 15 gün kalmış durumda; eğer ikinci kez servise gitmeseydik, garanti kapsamındaki bu arıza için ilerleyen dönemde ciddi mağduriyet yaşayabilirdik. Tamaş servis şu anda bizimle ilgileniyor ve garanti kapsamından değişim için yazışmalar devam ediyor.

Bizim asıl şikayetimiz, Doğuş Oto Maslak servisin şikayetimizi açıkça belirtmiş olmamıza rağmen gerekli incelemeyi yapmaması ve sorunu tespit etmeyerek bizi mağdur etmesidir. Doğuş Oto Maslak’tan, aracı ilk getirdiğimiz tarihte neden şikayetimizle ilgili bir inceleme yapılmadığı, kavrama arızasının neden fark edilmediği konusunda açıklama yapılmasını ve yaşadığımız bu mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesini talep ediyoruz.