Doğuş Oto Esenyurt'ta Tavan Kapısındaki Silikon Ve Boya Farkı Nedeniyle Ayıplı Araç Şikayeti

Doğuş Oto Esenyurt şubesinden sıfır olarak 2025 model Volkswagen caravelle 2.0 TDI 150 ps life lwb. Oto. 8+1 fwd /şaşı no: wv5zzztvxsk065085 / motor no: bjfaş650** 18.11.2025'de teslim aldım.

Aracı teslim aldıktan kısa süre sonra, 22.11.2025'de aracımı temizlerken tesadüfen yaptığım detaylı incelemede aracın tavan kısmında sürgülü kapının iç kenar kısmında 5 cm aralığında silikonun tırtıklı olduğunu ve tavan kısmın sağ ve sollu olarak çekilen silikon Elle düz bir şekilde çekilmemiş ve üstüne boya atılmamış beyaz olarak bariz şekilde renk tonu farkı ve boya kalıntıları olduğunu fark ettim.

Konuyla ilgili yetkili servis ile görüştüğümde, aracımda hatalı bölgeler aracımın tamamen gövde boya kontrol yapılarak dosyam açılmıştır.
Fakat fabrika ile görüşmeler neticesinde bu durumun fabrikasyon üretim standartlarına uygun olduğu ve değer kaybı yaratmayacak bir durum olduğu sonuç çıkmıştır.

Aynı hatalı bölgeler bayide hali hazırda satışta olan araçlarda da mevcut ve Doğuş Oto Esenyurt şubesi ayıplı fabrikasyon hatalı araç satıyor. Doğuş Oto Esenyurt şubesinde görevli müdür y*** bey müşteri memnuniyeti açısından size 2 yıllık araç bakımı hediye edelim bu konuyu kapatalım dedi.

Ben ayıplı malın şahsıma satıldığını ve hatalı olan bölümlerin değer kaybı yaşatacağını söyleyerek bu teklifi kabul etmedim. Sosyal medya mecralarında bu durumu anlatacağım Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hukuki sürecimi başlatacağım.

Sıfır olarak teslim aldığım bir araçta böyle bir boya problemiyle karşılaşmak, özellikle bunun fabrika çıkışlı olduğunun da kabul edilmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması beni son derece rahatsız etti.
Aracımın daha ilk günden bu şekilde ayıplı olmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle aracımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek, sorunsuz ve hatasız bir araç ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Aracımda fabrikasyon üretim kaynaklı hatalı olan parçaların bilirkişi tarafından incelemelerin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.