Bagaj Kapağı Arızası Ve Lastik Çivi Sorununda Servis İlgisizliği

17.09.2026 günü, aracımın bagaj kapağı düğmesinin çalışmaması, yıllık bakım ve lastiğe batan çivi ile ilgili işlemleri yaptırmak için Doğuş Oto Ankara servisine randevulu olarak gittim. Daha önce 2026 Ocak ayında da bagaj kapağında benzer bir problem yaşamış ve yine servise gelmek zorunda kalmıştım.

Servise gittiğimde tıpkı önceki seferde olduğu gibi elektrik bölümünün yoğun olduğu, sorunun tespitinin ertesi gün yapılabileceği ve aracımın yaklaşık bir hafta serviste kalması gerektiği söylendi. Lastikteki çiviye bakılıp bakılmadığını sorduğumda ise “hayır” cevabını aldım, yani bu konuda da hiçbir işlem yapılmamıştı.

Yaşadığım bu ilgisizlik ve zaman kaybı üzerine servis müdürü ile görüştüm. Artan tansiyonumu ve memnuniyetsizliğimi ifade etmeme rağmen, bırakın çözüm üretmeyi, bir bardak su bile ikram edilmedi. Arabamı alıp çıkmak istediğimi söyledim, buna rağmen yaklaşık 45 dakika boyunca aracımın teslim edilmesini bekledim ve sonuçta araç üzerinde hiçbir işlem yapılmadan tüm günüm bu serviste boşa gitmiş oldu.

Daha sonra bölge müdürü olduğunu söyleyen bir hanımefendi telefonla aradı ve kendisine durumu özetledim. Buna rağmen “Aracınızı getirin, bu kez ilgilenelim” ya da en azından yaşatılan mağduriyeti telafi etmeye yönelik indirimli işlem gibi herhangi bir yaklaşım sergilenmedi. Müşteri memnuniyeti ve nezaket konusunda büyük bir eksiklik olduğunu düşünüyorum.

Doğuş Oto Ankara servisinin bu konudaki ilgisizliğini ve yaşattığı zaman kaybını Volkswagen merkezinin ve yetkililerin dikkatine sunuyor, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve bagaj kapağı arızam ile lastik sorunumun müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.