Araç Tesliminde Uzun Bekleme, Kirli Durum Ve Şeffaf Olmayan Anket

Volkswagen Golf aracım için 1 Eylül 2026 tarihinde saat 11.00 randevusu ile Ankara Konya Yolu Doğuş Oto servisine gittim. Randevuyu günler öncesinden almama rağmen işlem süresine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aracımı teslim ettiğimde işlemin çok uzun süreceğini orada öğrendim ve yapılan işin normal şartlarda yaklaşık iki saatlik bir işlem olduğunu sonradan araştırarak gördüm. Buna rağmen araç bana ancak saat 17.45’te teslim edildi ve bu süre boyunca serviste beklemek zorunda kaldım.

Servisin kapasitesinin üzerinde araç kabul edip işlemleri bu kadar geciktirmesini müşteriye saygısızlık olarak görüyorum. Ayrıca aracımı teslim aldığımda, verdiğimden daha kirli bir haldeydi. Dönüş yolunda sol aynadan arkayı net göremiyordum, bu da hem işin üstünkörü yapıldığını hem de personel ve süreç yönetiminde ciddi bir sorun olduğunu düşündürdü. Burada asıl sorunun servis çalışanlarından çok yönetimsel süreçlerden kaynaklandığına inanıyorum.

Tüm bunlara ek olarak, sonrasında arayan anket görevlisi puanlamayı benim yerime kendisi okuyup sordu; ben örneğin "3" dediğimde sisteme gerçekten kaç puan girildiğini bilme imkanım yoktu. Müşteri memnuniyet ölçümünün bu şekilde yapılması da güven verici değil.

Hem gereksiz yere uzatılan servis süresi, hem aracın bakımdan daha kirli ve özensiz şekilde teslim edilmesi, hem de anket sürecinin şeffaf olmaması nedeniyle yaşadığım memnuniyetsizliğin Volkswagen Doğuş Oto tarafından ciddiye alınmasını istiyorum. Servis süreçlerinin, kapasite planlamasının ve araç teslim kontrollerinin gözden geçirilerek bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve geri bildirimimin resmi olarak değerlendirilmesini talep ediyorum.