Randevulu Serviste Bilgi Verilmemesi Ve Şikayet Kaydının Engellenmesi

Ankara Konya yolu üzerindeki Doğuş Oto servisine 17.08 tarihinde, öğlenden önce aracımı bırakarak randevulu servis hizmeti almak istedim. Akşama kadar aracımın durumu hakkında bilgi almak için defalarca aramama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ertesi gün, yani 18.08 tarihinde yine birçok kez aradıktan sonra ancak saat 13:15 civarında bir görevliye ulaşabildim. Servis yetkilisi, aracım için herhangi bir tespit ya da işlem yapılmadığını söyledi. Yani iki gündür aracım serviste yatmasına rağmen hiçbir işlem yapılmamış, üstelik bu süreçte tarafıma bilgi verilmemiştir. Bunun üzerine 18.08 saat 13:45 civarında aracı geri almak için birini yönlendirmek zorunda kaldım.

Şikayetimi Doğuş Oto’ya iletmek istediğimde ise bu kez de bilgi sistemlerinde hata olduğu söylenerek, şikayetimin kayda alınması dahi engellendi. Hem araçla ilgili hizmet alamamam hem de şikayetimi iletememem nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum.

Doğuş Oto’nun, randevu ile getirdiğim 2020 model Audi a6 4.0 aracım için söz verdiği servis hizmetini kusursuz şekilde sunmasını, ayrıca bu yaşanan aksaklık nedeniyle aracı servise tekrar getirmek zorunda kalmamam için aracımı bizzat kendilerinin ikame bir çözümle adresten almasını talep ediyorum.