Alt Karter Çatlağı Bakımda Oluştu, Servis Sorumluluğu Kabul Etmedi

Erzurum (Erz) Otomotiv’den aldığım 2025 model Golf aracımın ilk periyodik bakımında Erzurum yetkili serviste ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aracım yaklaşık 6.800 km’deyken bakıma girdi ve bakım sonrasında bana alt karter koruma parçasında çatlak olduğu, bunun değiştirilmesi gerektiği söylendi. Bakımdan önce böyle bir hasar yoktu; ilk kez bakım bitince tarafıma bildirildi.

Yetkili servis bu durumu hiçbir somut teknik rapor sunmadan doğrudan kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve Doğuş Otomotiv de herhangi bir yazılı teknik rapor paylaşmadan aynı şekilde kullanıcı hatası diyerek konuyu kapattı. Teknik rapor talep ettiğimde, “Rapor vermeyiz, sadece sözlü değerlendiririz; her yere başvurabilirsiniz” şeklinde bir cevap aldım. Bakım sonrası çekilen fotoğraflarda vida yerinden patlamış şekilde göründüğü için hasarın sökme‑takma işlemi sırasında, yani bakım sürecinde oluştuğunu düşünüyorum. Üstelik aracın ilk kabul formunda alt karterde çatlak ile ilgili herhangi bir kayıt yoktur; bu da aracın sağlam şekilde teslim edildiğini gösterir. Sonradan yapılan işlemlere karter çatlağı eklenerek iş emri oluşturulmuştur. Bunu özellikle belirtmeme rağmen bu çelişki de dikkate alınmadı ve tüm itirazlarıma rağmen bu ihtimal göz ardı edilerek somut delil sunulmadan kullanıcı hatası denilmiştir.

Bu hasar için VW Nım uygulamasına 13.918,27 TL tutarında bir iş emri tanımlandı ve bu bedeli ödemem halinde parçanın değiştirilebileceği söylendi, ancak ben bu ücreti kabul etmedim ve işlemi onaylamadım. Buna rağmen hasar garanti kapsamına alınmadı ve sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı. Aracımı yetkili servise güvenerek götürmüşken, ortada net bir teknik inceleme ve tarafsız rapor olmadan böyle bir yaklaşım hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır.

Ek’lerde detaylarıyla birlikte gönderdiğim alt karter koruma parçasındaki çatlağın, bakım sürecinde oluşan bir hasar olarak değerlendirilerek garanti kapsamında, tamamen ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma çıkarılan 13.918,27 TL’lik iş emrinin iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.