to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Koltukta Çökme Ve Dikiş Hatası İçin Erken Servis Talebi
Doğtaş Nusaybin mağazasından garanti kapsamındaki köşe koltuk takımımızda çökme, dikiş hatası ve kumaşta belirgin toplanmalar oluştuğu için bugün servis talebi oluşturdum. Ancak servis randevusu olarak 14 Eylül tarihi verildi ve bu kadar ileri bir tarihin neden verildiğine dair herhangi bir açıklama yapılmadı.
Oturma alanında yaşadığımız çökme ve dikiş-kumaş problemleri hem konforumuzu bozuyor hem de ürünün yeni ve garanti kapsamındayken bu şekilde kullanılmak zorunda kalmamız bizi rahatsız ediyor. Yaklaşık 2 aya yakın bir süre servis beklemek makul değil, bu süreçte koltuğu sağlıklı bir şekilde kullanamıyoruz.
Servis randevu tarihinin çok daha erken bir tarihe çekilmesini, ürünün gerekli incelemesinin yapılarak ayıplı kısımların onarımının ya da gerekiyorsa değişiminin kısa süre içinde sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Doğtaş’tan aldığım Lucca köşe koltuk takımında uzun süredir ciddi kalite problemleri yaşıyorum. Koltuğumda belirgin bir dikiş yamukluğu, kumaşta toplanmalar, süngerlerde yumuşama ve kumaş üzerinde lekeler oluştu. Ürünümün garantisi de hâlâ devam ediyor.
Bu sorunlarla ilgili olarak şimdiye kadar üç kez Doğtaş Mobilya servisi ile iletişime geçtim. Ancak her seferinde genel merkez talebime olumsuz dönüş yapıyor ve üstelik bu olumsuz yanıtı bana bildirmek için bile aramıyorlar, her defasında ben kendim arayıp bilgi almak zorunda kalıyorum. Bugün de tekrar aradım ve yine mağduriyetimi giderecek bir yaklaşım sergilenmedi.
Dünya kadar para verip tüm mobilyamızı Doğanlar Grubu’ndan almış bir müşteri olarak, satış sonrası hizmette bu kadar yalnız bırakılmak bizi hem üzdü hem de pişman etti. Lucca köşe koltuk takımımda yaşadığım dikiş, kumaş ve sünger sorunlarının garanti kapsamında giderilmesini, gerektiği durumda ürünün onarımının yapılmasını veya değişim sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine yakışır şekilde hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
İlginiz için teşekkür ederim 🙏🏻
