Doğtaş Mobilya’da Tekrarlanan Servis Gecikmeleri Ve Değişim Reddi

Ağustos 2025 tarihinde çöken koltuğum için servis talebi oluşturdum. Aynı koltuk daha önce de aynı sorunu yaşamış ve tamir edilmişti. Ancak bu kez servis, defalarca aramama rağmen ancak 1-2 ay sonra gelebildi. Teknisyen geldiğinde kendilerine Kasım ayı sonunda taşınacağımı söyledim ve koltuğun mümkün olduğunca hızlı tamir edilmesini rica ettim. Ancak bana, taşınma sırasında ürünün zarar görebileceğini söyleyerek mevcut talebi kapattılar ve taşındıktan sonra yeniden servis talebi oluşturmamı istediler. Aralık 2025 sonunda tekrar servis talebi açtım. Haftalarca kimse gelmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde talebimin hızlandırıldığını söylediler ancak hiçbir zaman bana bir tarih veya süre veremediler. Daha sonra gelen teknisyen koltuğun tamir edilemeyeceğini ve değişmesi gerektiğini söyledi. Ancak Doğtaş Mobilya değişim talebini reddetti. Bunun üzerine tekrar başka bir teknisyen gönderildi. Bu kez koltuğun tamir edilmesi gerektiği, sünger beklendiği söylendi. Yine haftalarca bekledim ve bu süreçte defalarca aradım. Her seferinde yine "talebinizi hızlandırıyoruz" denildi ancak yine hiçbir tarih veya süre verilmedi. Haftalar sonra süngerin geldiği söylenerek koltuğum tamir için alındı. Fakat bana hiçbir işlem yapılmadan, aynı şekilde geri getirildi. Koltuğun hiçbir değişiklik olmadığını söylediğimde bana "Abla, böyle kullan. Bir hafta sonra tekrar servis talebi açarsın." denildi. Tekrar servis talebi oluşturdum. Bu kez gelen teknisyenler koltuğun aslında hiç tamir edilmediğini ve tamir edilemeyeceğini söylediler. Değişim talebinde bulundular. Ancak uzun süre haber alamayınca Doğtaş Mobilya müşteri hizmetlerini aradık ve talebin teknisyenler tarafından kapatıldığını öğrendik. Neden kapatıldığını sorduğumuzda ise kimse bunun sebebini açıklayamadı. Bunun üzerine yeniden servis talebi oluşturuldu. Bu kez keşif için tam 3 farklı personel gönderildi. Gerçekten şaka gibi bir süreçti. Haftalar boyunca yine sürekli ben aramak zorunda kaldım. Her aradığımda "talebinizi hızlandırıyoruz" denildi ancak yine hiçbir zaman bir tarih veya süre verilmedi. Bu üç kişinin ikisi koltuğun tamir edilemeyeceğini ve değişmesi gerektiğini söyledi. Son gelen kişi ise tamir edilebileceğini belirtti. Ancak hem teknisyenler hem de Doğtaş Mobilya müşteri hizmetleri, tamir için gerekli parçanın ellerinde bulunmadığını ve aynı model ürünün de artık stoklarında olmadığı için değişim yapılamayacağını söylediler. Peki o zaman neyin tamirini veya neyin değişimini beklediğimizi sorduğumuzda ise bana hiçbir açıklama yapılamadı. Bu süreç beni hem fiziksel hem de psikolojik olarak gerçekten çok yordu. Ancak peşini bırakmayacağım. Bu koltuk bana satılırken 10 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Ben de ürünün kalitesine güvenerek satın aldım. Buna rağmen çökmüş bir koltuk bir yıldan uzun süredir salonumda duruyor ve Doğtaş Mobilya bu sorunu hâlâ çözemiyor. Üstelik ben evimin tüm mobilyalarını Doğtaş Mobilya'dan satın aldım. Böyle bir hizmetle karşılaşacağıma gerçekten inanamazdım. Kurumsal bir firma olduğu için güvenerek alışveriş yaptım ancak yaşadığım süreç tam anlamıyla kabul edilemez. Bu süreçte hem biz mağdur olduk hem de Doğtaş Mobilya gereksiz yere maddi kayba uğradı. Aynı koltuk defalarca taşındı, defalarca teknisyen gönderildi. Bugüne kadar bu işlemler için yapılan masrafla bana neredeyse üç yeni koltuk verilebilirdi. Gerçekten yazık. Dosyamın artık yetkili bir kişi tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve en kısa sürede kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Lütfen dosyadaki tüm kayıtlar incelensin ve müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmeleri dinlensin. O zaman bu sürecin ne kadar kötü yönetildiği çok net görülecektir.