to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Koltuk Takımında Sünger Değişimi İçin Servis Gecikmesi
Doğtaş Mobilya’dan aldığım koltuk takımında süngerle ilgili ciddi bir problem yaşadım. Sünger değişimi yapılması gerektiği için ürün yetkili servise gitti, sünger değişimi yapılacağı söylendi; ancak 1,5 ay içinde koltuk takımı iki kez servise gidip gelmesine rağmen doğru süngerle kaplama bir türlü yapılamadı ve ürün tekrar servise alındı.
Yetkili servis, 20 Ağustos 2026 tarihinde ürünün hazır olduğunu ve getireceklerini belirttiği halde o tarihte ne gelen oldu ne de arayan. 27 Ağustos 2026’da servisi aradığımda ise herhangi bir süre veremediklerini, tekrar arayacaklarını söylediler; fakat buna rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Yaklaşık 45 gündür koltuk takımımı kullanamıyor ve mağdur ediliyorum.
Ürünün sünger ve kaplama işlemlerinin düzgün ve kalıcı şekilde yapılmasını, koltuk takımımın en kısa sürede İstanbul Arnavutköy’deki adresime teslim edilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli inceleme ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Doğtaş Mobilya Avcılar şubesinden 29.12.2021 tarihinde satın aldığım salon koltuk takımında süngerle ilgili ciddi bir problem yaşadım. Sünger değişimi gerektiği için ürün yetkili servise gitti ve sünger değişimi yapılacağı söylendi; ancak yaklaşık 3,5 aylık süreçte koltuk takımım dört kez servise gidip gelmesine rağmen doğru süngerle kaplama bir türlü yapılamadı ve ürün tekrar servise alındı. Yaklaşık 105 gündür koltuk takımımı kullanamıyor ve bu durum nedeniyle mağdur oluyorum.
Yetkili servis, 20 Ağustos 2026 tarihinde ürünün hazır olduğunu ve o gün getireceklerini belirttiği halde belirtilen tarihte ne gelen oldu ne de arayan. 27 Ağustos 2026’da servisi aradığımda ise herhangi bir süre veremediklerini, tekrar arayacaklarını söylediler; buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve somut bir işlem gerçekleştirilmedi. Servis formları ve servis sözleşmelerinde de bu sürecin uzadığı ve parçalarla ilgili işlemler yapıldığı görülmesine rağmen sorun hala çözülemedi.
Defalarca servis sürecine rağmen sünger problemi giderilemeyen ve uzun süredir kullanamadığım koltuk takımım için artık tamir değil, ürünün yenisi ile değişimini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Bugün ürünü yaptık diye getirdiler incecik bir sünger kaplamışlar, orijinal halı ile alakası yok, tekrar servis götürdü mağduriyetimiz devam ediyor. Görsellere kaplanan ürünü ve evde olan diğer 3 lu koltuğun resmini bırakıyorum
Bir gelişme yok
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Yani atölyeye aldık yapıyoruz denildi ama 2 aydır 3 kere gitti geldi, bu 4. Artık bu sefer düzgün bir şekilde yaparsınız inşallah
Gelişme yok
Gelişme yok
Gelişme yok, Tüketici Hakları'na da başvuracağım
İlgisiz firma
Gelişme yok
Firma kesinlikle ilgilenmiyor, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım, Doğtaş kesinlikle pişmanlıktır
Gelişme yok
