to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Kolçak Parçası Gönderilmedi Ve Bilgilendirme Yapılmadı
Doğtaş’tan aldığım koltuk takımının kolçağı için 1 Haziran’da servis gelip tespit yaptı, 2 Haziran tarihinde de servis ücretini peşin olarak ödedim ve dekontu kendileriyle paylaştım. Sipariş numaram 1102779424, servis hizmeti talep numaram ise 2017702861’dir. Parçanın üretileceği ve tarafıma gönderileceği söylendi ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı.
Telefonla aradığımda her seferinde sadece “ilgili birime iletiyoruz” deniyor fakat ne bir bilgilendirme alıyorum ne de parça gönderiliyor. Sürecin bu kadar uzaması ve müşteri olarak bilgilendirilmemem beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Ödemesini peşin olarak yaptığım koltuk takımının kolçağı için gerekli parçanın bir an önce gönderilmesini ve montajının acil olarak yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2 Haziran tarihinde Doğtaş tarafından yönlendirilen servis hizmeti kapsamında, Mood Home Mobilya firmasına koltuğumun kolçağının değişimi için 8.600 TL ödeme yaptım. Servis danışmanı, değişecek parçanın 2–3 hafta içinde geleceğini söylediği için bu süreyi kabul ettim.
Aradan 6 hafta geçti, hâlâ ne gelen var ne giden. Mood Home Mobilya’yı aradığımda parçanın gelmediği söyleniyor, Doğtaş’ı aradığımda ise parçanın üretimde olduğu belirtiliyor. Ne zaman çıkacağı soruma da net bir cevap verilmiyor. 1,5 aydır ödediğim para firmalar arasında bekletiliyor, hem param işletiliyor hem de hizmetimi alamıyorum ve evde kırık koltukla oturmak zorunda kalıyorum.
Ödemesini peşin yaptığım bu hizmetin artık daha fazla gecikmeden tamamlanmasını, koltuk kolçağımın değiştirilmesini veya talep etmem halinde 8.600 TL tutarındaki ücretimin derhal iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde hakkımı yasal yollardan arayarak ilgili firmalara dava açacağımı ve gerekli tüm mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Hala tarafıma iletişime geçilmedi. Ürünüm kırık bir şekilde evde bekliyor! Ve ödemesini yaptığım hizmeti alamıyorum
