Doğtaş Kanepemde Mekanik Arıza Ve Ödenen 2400 TL Servis Ücreti İade Talebi

Doğtaş Mobilya’dan 2022 yılında aldığım kanepenin kurulumu sırasında ürün kırık olarak geldiği için geri gönderdim ve yapılıp tekrar teslim edildi. Fakat ürün geldikten sonra bu kez açma kapama mekanizmasında sorun yaşadım, servis kullandıkça açılıp düzeleceğini söyledi. Aradan zaman geçmesine rağmen sorun hiç düzelmedi, bu nedenle kanepeyi uzun süre açmadan kullanmak zorunda kaldım.

Yakın zamanda yatılı misafirim olacağı için tekrar servis talep ettim ve servis ücreti olarak benden 2.400 TL’yi peşin olarak IBAN’a yatırmam istendi, ödemeyi yaptım. Servisten gelen kişi ürüne hiçbir işlem yapmadan sadece bakıp rapor tutup gitti ve yaklaşık üç haftadır hiçbir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her defasında “Sizi arayacaklar” denilip görüşme sonlandırıldı ancak ne arayan oldu ne de bir çözüm sunuldu. Hem yıllardır süren ürün arızası hem de ödediğim servis bedeline rağmen hiçbir işlem yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Ödenen servis ücretimin karşılığında kanepemin mekanizmasının kalıcı şekilde tamir edilmesini ya da ürünün ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.