to read complaints and reviews, or file yours.Segmentine Uygun Olmayan Kirli Ve Arızalı İkame Araç Teslimatı
Doğa Sigorta poliçem kapsamında segmentine uygun ikame araç teminatım bulunmasına rağmen, bu teminata uygun olmayan, hem alt segment hem de son derece bakımsız bir araç tarafıma teslim edildi. Kendi aracım Togg T10X iken, getirilen araç hem segment olarak daha düşük hem de kullanım açısından kabul edilemeyecek bir durumdaydı.
5 Temmuz’da kaza yaptım ve 18 Temmuz akşamı Hara Rent A Car tarafından ikame araç getirildi. Araç teslim edildiğinde içi ve dışı oldukça kirliydi, kötü bir koku vardı, arıza uyarı lambası yanıyordu ve tamponu adeta düşmek üzereydi. Aracı getiren görevli, hafta sonu olduğu için ellerinde başka araç olmadığını, pazartesi günü aradığımda aracın değiştirileceğini açıkça söyleyerek bu şekilde teslim etti. Ben de bu söz üzerine aracı teslim aldım fakat bu haliyle güven vermediği için aracı hiç kullanmadım; araç şu anda olduğu gibi duruyor.
Pazartesi günü aradığımızda ise bu kez tam tersi bir yaklaşımla karşılaştık. Değişim talebimiz reddedildi ve “Beğenmiyorsanız iptal edin.” şeklinde son derece saygısız ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir cevap verildi. Kurumsal bir sigorta şirketinden ve anlaşmalı olduğu Rent A Car firmasından beklenen hizmetin kesinlikle bu olmadığını düşünüyorum.
Amacım tartışma çıkarmak değil, yalnızca poliçemde yer alan segmentine uygun, temiz, sorunsuz ve kullanılabilir bir ikame aracı, vakit kaybedilmeden teslim almak istiyorum. Hem Doğa Sigorta’nın hem de Hara Rent A Car’ın bu süreci ve çalışanlarının yaklaşımını tekrar gözden geçirerek, en kısa sürede Togg T10X aracımın segmentine uygun, temiz ve bakımlı bir ikame araç temin etmesini talep ediyorum.
Gelişme
06 EC 5615 plakalı Togg aracımla kaza yaptıktan sonra Doğa Sigorta kasko poliçem kapsamında ikame araç talep ettim. Yaklaşık 20 gündür yaşadığım süreç mağduriyete dönüşmüş durumda.
18.07.2026 tarihinde tarafıma Opel Frontera marka araç teslim edildi. Bu aracın gösterge panelinde arıza uyarı lambası yanıyor, araçta hasar bulunuyor ve aracın içinde ağır kokuya neden olan ölü hayvan kalıntısı vardı. Bu durum üzerine defalarca itirazda bulundum ve ancak 23.07.2026 tarihinde araç Nissan Qashqai ile değiştirildi.
Fakat bu kez verilen Nissan Qashqai de sorunluydu. Sol ön tampon ve çamurlukta hasar bulunuyor, lastik basınç uyarısı yanıyordu. Ayrıca bakım etiketi incelendiğinde yağ bakımının 66.034 km’de yapılması gerekirken araç bana 67.269 km’de teslim edilmişti; yani araç yaklaşık 1.235 km bakım süresini geçmiş durumdaydı. Şu anda da bu hasarlı ve bakımı geçmiş Nissan Qashqai tarafıma tahsisli olarak bendedir. Tüm bu tespitler, teslim anında çekilmiş fotoğraf ve videolarla kayıt altına alınmıştır.
Yaklaşık 2.500 km uzun yol yapacağımı hem Doğa Sigorta’ya hem de Assistline’a önceden bildirmeme rağmen, güvenli ve bakımlı bir araç talebim reddedildi. SMS ile tarafıma “güvenli sürüşü engelleyecek teknik sorun bulunmadığı” belirtilerek araç değişimi yapılmayacağı bildirildi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde çözüm üretmek yerine sürekli “Sizi Genel Müdürlüğe bağlıyoruz.” denilerek görüşmeler sonlandırıldı, ne Genel Müdürlükten bir arama yapıldı ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı.
Oysa kasko poliçemde açıkça sigortalı aracın özelliklerine marka ve tipe en yakın, segmente uygun ikame araç verileceği hükmü bulunmasına rağmen bana iki kez kusurlu, hasarlı ve bakımı geçmiş araç tahsis edilmiştir. Benim talebim yalnızca hasarsız, bakımları yapılmış, teknik açıdan güvenle kullanabileceğim bir ikame aracın derhal tahsis edilmesidir.
Mevcut araçla yola çıkmam halinde oluşabilecek mekanik arızalar, lastik kaynaklı sorunlar veya trafik kazalarında, bu kusurları önceden bildirmeme rağmen herhangi bir çözüm üretmeyen Doğa Sigorta ve hizmet sağlayıcılarının sorumlu olacağını düşünüyorum. Sorunumun kısa sürede çözülmemesi halinde tüm delillerimle birlikte seddk, Sigorta Tahkim Komisyonu, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Doğa Sigorta’dan beklentim, yalnızca poliçede taahhüt ettiği hizmeti yerine getirmesi, tarafıma segmente uygun, hasarsız ve bakımları tam bir ikame aracı acilen sağlaması ve haftalardır süren bu mağduriyet ile müşteriyi oyalayan yaklaşımının son bulmasıdır.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız İçin bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Defalarca aradık, müşteriyi düşünerek hareket ettiğiniz bir durum yok. Hala d segment araçla b segment aracın aynı segment araç olduklarını savunuyorsunuz telefonda ısrarla. Elimizde şu an uygun araç yok farklı bir yol izleyelim deseniz belki anlayacağız ama karşınızdaki insanı bilgisiz konuma koyarak b-d segment farkı yok diye ısrar etmeniz marka kalitenizi ortaya koymaktadır. Bir daha Doğa Sigorta mı asla
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
İletişime geçtiniz, evet. Hurda olarak verdiğiniz aracın, segmenti tutmayan aracın doğruluğunu savunuyorsunuz. Hala olması gerektiği gibi çözülmüş durumda değil. Süreli aldığım hizmetin süresini geçirmeye çalışıyorsunuz. Kimseye Doğa Sigorta hizmetini almayı önermiyorum
