Segmentine Uygun Olmayan Kirli Ve Arızalı İkame Araç Teslimatı

Doğa Sigorta poliçem kapsamında segmentine uygun ikame araç teminatım bulunmasına rağmen, bu teminata uygun olmayan, hem alt segment hem de son derece bakımsız bir araç tarafıma teslim edildi. Kendi aracım Togg T10X iken, getirilen araç hem segment olarak daha düşük hem de kullanım açısından kabul edilemeyecek bir durumdaydı.

5 Temmuz’da kaza yaptım ve 18 Temmuz akşamı Hara Rent A Car tarafından ikame araç getirildi. Araç teslim edildiğinde içi ve dışı oldukça kirliydi, kötü bir koku vardı, arıza uyarı lambası yanıyordu ve tamponu adeta düşmek üzereydi. Aracı getiren görevli, hafta sonu olduğu için ellerinde başka araç olmadığını, pazartesi günü aradığımda aracın değiştirileceğini açıkça söyleyerek bu şekilde teslim etti. Ben de bu söz üzerine aracı teslim aldım fakat bu haliyle güven vermediği için aracı hiç kullanmadım; araç şu anda olduğu gibi duruyor.

Pazartesi günü aradığımızda ise bu kez tam tersi bir yaklaşımla karşılaştık. Değişim talebimiz reddedildi ve “Beğenmiyorsanız iptal edin.” şeklinde son derece saygısız ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir cevap verildi. Kurumsal bir sigorta şirketinden ve anlaşmalı olduğu Rent A Car firmasından beklenen hizmetin kesinlikle bu olmadığını düşünüyorum.

Amacım tartışma çıkarmak değil, yalnızca poliçemde yer alan segmentine uygun, temiz, sorunsuz ve kullanılabilir bir ikame aracı, vakit kaybedilmeden teslim almak istiyorum. Hem Doğa Sigorta’nın hem de Hara Rent A Car’ın bu süreci ve çalışanlarının yaklaşımını tekrar gözden geçirerek, en kısa sürede Togg T10X aracımın segmentine uygun, temiz ve bakımlı bir ikame araç temin etmesini talep ediyorum.