to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Ayna Takılmaması Ve Sigorta Yanıtsızlığı
31 Ağustos 2026 tarihinde 2976636 dosya numarası ile kaza yapan aracımı tamir edilmek üzere RS Maslak servisine teslim ettim. Aracım Doğa Sigorta kapsamındaki kasko poliçem üzerinden onarılmaktadır. Aracımda değiştirilmesi gereken orijinal ayna yerine tarafıma yan sanayi parça takılmak istendiği bilgisi verildi.
Orijinal parça dışında yan sanayi bir parçayı kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen Doğa Sigorta tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Doğa Sigorta süreci ekspertiz firmasına yönlendirirken, ekspertiz firması ise sorunun tamamen Doğa Sigorta’dan kaynaklandığını söyleyerek sorumluluk almadığını ifade etti. Böylece iki kurum arasında bırakılarak mağdur ediliyorum ve yaklaşık 2 gündür aracım orijinal parça temin edilmeden serviste bekliyor.
Bu süreçte aracımın sözleşme ve kasko poliçesi standartlarına uygun şekilde orijinal ayna kullanılarak onarılması hakkım fiilen engellenmektedir. Müşteri memnuniyetinden uzak, çözümsüz bırakan bu yaklaşımı nedeniyle Doğa Sigorta tercihimden pişmanlık duyduğumu belirtmek isterim.
Aracımın kasko poliçeme ve sözleşme şartlarına uygun olarak orijinal ayna ile hızlı şekilde onarılmasını ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız İçin 7/24 arayabilir ya da bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçebilmek adına tarafınız aranmış ancak ulaşılamamıştır. Yarın mesai saatleri içerisinde tarafınıza tekrar arama sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın İlgili, Tarafıma iletmiş olduğunuz e-posta için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki, tarafımla iletişime geçebilmek adına 10 gündür herhangi bir dönüş yapılmasını beklemekteydim. Bu süre zarfında ben de defalarca tarafınızı aramama ve iletişim kurmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadım. Konunun bu kadar uzun süre yanıtsız bırakılması ve sürecin bu raddeye kadar uzamış olması ciddi bir mağduriyet ve zaman kaybı yaratmıştır. Yarın gün içerisinde yapacağınız aramayı bekliyorum. Yaşanan bu gecikmenin sebebinin tarafıma açıklanmasını ve konunun yarınki görüşmemizde acilen neticelendirilmesini rica ederim.
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
Sayın İlgili, Görüşmemizde sorumluluğu kabul etmiş olmanız, umarım benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına sizler için öğretici bir tecrübe olur. Yaşadığım sorunun ancak 6 günde çözülebilmiş olması ise hizmet kalitenizin takdirini kamuoyuna ve tarafınıza bırakmaktadır. Bilgilerinize
