to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Parça Gecikmesi Ve İkame Araç Hakkının İhlali
Doğa Sigorta’dan aracıma kasko poliçesi yaptırdım. Özellikle en kapsamlı, full poliçeyi tercih ederek, orijinal parça ve ikame araç gibi tüm haklarımı alabilmek için ek ödemeleri de yaptım. Amacım herhangi bir kaza durumunda mağdur olmamaktı ancak yaşadıklarım tam tersine ciddi bir mağduriyet oldu.
07.08.2026 tarihinde kaza yaptım ve aracımı aynı gün çekici ile özel servise gönderdim, 08.08.2026 tarihinde de servis hasar dosyasını açtı. Aracım Hyundai Tucson ve her şehirde yetkili servisi ile parçası bulunan bir model olmasına rağmen, bir ayı aşkın süredir çamurluk gibi her yerde bulunabilen parçalar bile tedarik edilmedi ve aracımın onarımına başlanmadı. Poliçemde özellikle orijinal parça istediğimi belirttiğim ve bunun için fark ödediğim halde, parça tedarik süreci bilinçli olarak uzatılıyor ve tarafıma ısrarla yan sanayi parça öneriliyor.
Poliçemde 15+15 gün ikame araç hakkım bulunmasına rağmen, ikame aracı büyük uğraşlarla sadece 15 gün alabildim, sonrasında aracım hâlâ serviste ve parçalarım gelmemişken ikame aracı geri aldılar. Şu an aracım serviste bekliyor, altımda ikame araç yok ve poliçemde yer alan, bedelini ödediğim hizmetlerin hiçbirinden tam anlamıyla yararlanamıyorum.
Bu süreçte Doğa Sigorta’yı defalarca kez aradım, her seferinde araç için atanan eksper E**** O*********’a yönlendirildim. Eksperle birçok kez görüştüm, kendisi dosyayı onayladığını, sürecin sigorta şirketinde olduğunu söyledi. Buna rağmen Doğa Sigorta’yı tekrar tekrar aradığımda ilgilenilmedi, oyalanmaktan başka bir sonuç alamadım. Dosya numaram 2960778’dir.
Ben, poliçemde açıkça yer alan ve ücretini ödediğim haklarımı eksiksiz kullanmak istiyorum. Aracımın vakit kaybedilmeden, poliçemde belirtildiği şekilde orijinal parçalarla onarılmasını, ikame aracımın da poliçede yazan süreler doğrultusunda yeniden ve kesintisiz olarak sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Doğa Sigorta ile yaşadığım bu süreç benim için tam anlamıyla pişmanlık olmuştur.
Gelişme
Doğa Sigorta’dan kaskolu olan 16 eg 596 plakalı aracım yaklaşık iki aydır, hatta daha uzun süredir özel serviste parça bekliyor. Bu süreye rağmen aracın parçaları bir türlü temin edilemedi ve onarım süreci ilerlemiyor, mağduriyetim her geçen gün artıyor. Hasarım için açılan dosya numaram 2960778’dir.
Mağduriyetimi azaltmak için yalnızca tek seferliğine ikame araç verildi, ikinci kez araç talebimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı. Uzun süren bu onarım sürecinde aracım olmadan günlük hayatımı sürdürmekte çok zorlanıyorum.
Süreçle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise hem yeterli bilgilendirme yapılmıyor hem de konuşma üslupları son derece kırıcı ve saygısız oluyor. Davranış tarzları, sanki kendi müşterileri değilmişim gibi, ilgisiz ve umursamaz bir şekilde.
Bu kadar uzun süredir parça tedarik edilememesi, ikame araç konusunda mağdur edilmem ve müşteri hizmetlerindeki saygısız yaklaşım nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde zarara uğradım. Aracımın onarım sürecinin ivedilikle tamamlanmasını, parça tedariğinin hızlandırılmasını ve mağduriyetim giderilene kadar ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak Doğa Sigorta’ya karşı dava açacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı açıkça beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
Çözüme yönelik hiçbir gelişme olmadığını ve ayrıca arayan müşteri temsilcisinin hiçbir şekilde yapıcı konuşmadığını mağduriyetimin devam ettiğini aracımın parçalarının hala gelmediğini belirtirim. İşin kısacası Doğa Sigorta benim için pişmanlık.
Aracımın onarımına gerekli parçalar iki aydır temin edilmedi, yetkili servise ve ekspere ulaşamıyorum, hiçbir gelişme yok ve ikame araç hakkım da kesintili olarak sağlanmadı. Bu durum beni büyük mağduriyete sürükledi ve Doğa Sigorta’yı tamamen hayal kırıklığına uğrattı.
Parçalar halen tedarik edilmedi. Servis onarıma başlayamadı. Hiçbir yetkili ye ulaşamıyorum. Çözüm istiyorum artık bıktırdı beni bu durum ve ilgisizlik. Doğa Sigorta nın umurumda değil
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
