Orijinal Parça Gecikmesi Ve İkame Araç Hakkının İhlali

Doğa Sigorta’dan aracıma kasko poliçesi yaptırdım. Özellikle en kapsamlı, full poliçeyi tercih ederek, orijinal parça ve ikame araç gibi tüm haklarımı alabilmek için ek ödemeleri de yaptım. Amacım herhangi bir kaza durumunda mağdur olmamaktı ancak yaşadıklarım tam tersine ciddi bir mağduriyet oldu.

07.08.2026 tarihinde kaza yaptım ve aracımı aynı gün çekici ile özel servise gönderdim, 08.08.2026 tarihinde de servis hasar dosyasını açtı. Aracım Hyundai Tucson ve her şehirde yetkili servisi ile parçası bulunan bir model olmasına rağmen, bir ayı aşkın süredir çamurluk gibi her yerde bulunabilen parçalar bile tedarik edilmedi ve aracımın onarımına başlanmadı. Poliçemde özellikle orijinal parça istediğimi belirttiğim ve bunun için fark ödediğim halde, parça tedarik süreci bilinçli olarak uzatılıyor ve tarafıma ısrarla yan sanayi parça öneriliyor.

Poliçemde 15+15 gün ikame araç hakkım bulunmasına rağmen, ikame aracı büyük uğraşlarla sadece 15 gün alabildim, sonrasında aracım hâlâ serviste ve parçalarım gelmemişken ikame aracı geri aldılar. Şu an aracım serviste bekliyor, altımda ikame araç yok ve poliçemde yer alan, bedelini ödediğim hizmetlerin hiçbirinden tam anlamıyla yararlanamıyorum.

Bu süreçte Doğa Sigorta’yı defalarca kez aradım, her seferinde araç için atanan eksper E**** O*********’a yönlendirildim. Eksperle birçok kez görüştüm, kendisi dosyayı onayladığını, sürecin sigorta şirketinde olduğunu söyledi. Buna rağmen Doğa Sigorta’yı tekrar tekrar aradığımda ilgilenilmedi, oyalanmaktan başka bir sonuç alamadım. Dosya numaram 2960778’dir.

Ben, poliçemde açıkça yer alan ve ücretini ödediğim haklarımı eksiksiz kullanmak istiyorum. Aracımın vakit kaybedilmeden, poliçemde belirtildiği şekilde orijinal parçalarla onarılmasını, ikame aracımın da poliçede yazan süreler doğrultusunda yeniden ve kesintisiz olarak sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Doğa Sigorta ile yaşadığım bu süreç benim için tam anlamıyla pişmanlık olmuştur.