İkame Araç Tesliminde Gecikme Ve Yanıtsızlık

28.06.2026 tarihli kazam sonrası, Doğa Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum kaskoma istinaden 06.07.2026 tarihinde araç ihtiyacım için ikame araç talebinde bulundum. Aynı gün Assistline tarafından tarafıma mesaj gönderilerek talebim için eksper onarım süresinin beklendiği belirtildi. 07.07.2026 tarihinde ise 10 günlük ikame araç hizmeti sağlanacağına dair bilgilendirme mesajı aldım.

Bu bilgilendirmeye istinaden 08.07.2026 sabahı tedarikçi firma Hara Otomotiv/Filo tarafından aranarak gün içinde aracın teslim edileceği, teslimattan 1 saat önce de tekrar aranacağım söylendi. Ancak öğleden sonra hâlâ araç teslim edilmediği için taraflarını arayarak araca acil ihtiyacım olduğunu ilettim. “Döneceğiz” denilmesine rağmen ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de araç teslim edildi.

09.07.2026 tarihinde bu kez Doğa Sigorta tarafından aranarak aracın teslim edilip edilmediği soruldu. Aracın tarafıma hiç teslim edilmediğini ve kimsenin geri dönüş yapmadığını ilettim. “Gerekli yerlere bildiriyoruz” denmesine rağmen yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 10.07.2026 tarihi itibarıyla hâlâ ikame aracım yok ve mağduriyetim devam ediyor.

Kazasını yaptığım aracım Hyundai i20 2017 otomatik modeldir ve hem sigortamı hem kaskomu 2 senedir Doğa üzerinden yaptırıyorum. Tüm bu yaşananlar sonrası süreçten ve ciddiyetsizlikten dolayı büyük hayal kırıklığı ve pişmanlık yaşıyorum. İkame araç hizmetimin derhal ve eksiksiz şekilde sağlanmasını, süreçte yaşanan aksaklıkların araştırılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.