to read complaints and reviews, or file yours.Doğa Sigorta’nın Yavaş Ve Belirsiz Ödeme Süreci
9 Mayıs’ta karıştığım trafik kazasında karşı taraf %100 kusurlu bulundu ve karşı tarafın sigortası Doğa Sigorta olduğu için tüm süreci bu şirket üzerinden yürütmek zorunda kaldım. Ancak 23 Haziran itibarıyla, yani aradan 45 gün geçmiş olmasına rağmen dosyam hâlâ sonuçlanmadı ve süreç son derece yavaş ve yorucu ilerliyor. Hasar dosya numaram 2857650 0001’dir.
Sovtaj firmasını ben belirlememe rağmen bu firmaya ulaşamadığım durumlarda Doğa Sigorta’yı arayıp destek ve bilgilendirme istediğimde bana yalnızca internetteki genel numarayı verdiler ve kurumlar arası hiçbir iletişim kurmadıklarını, sürece müdahil olmadıklarını hissettiren bir yaklaşım sergilediler. Sürecin neden bu kadar uzun sürdüğünü ve ödeme tarihini sorduğumda ise, sürekli olarak önce Sovtaj firmasının ödeme yapması gerektiğini, ancak ondan sonra ödeme yapabileceklerini söylüyorlar. Sovtaj firmasının neden mutlaka ödemeyi yapmasının beklendiği ve bunun benim ödeme sürecimi neden bu kadar geciktirdiği konusunda ise hiçbir açıklama yapılmıyor, sadece “süreç böyle” denilerek geçiştiriliyorum.
Sovtaj firmasının ödemeyi ne zaman yapacağına göre araç planlaması yapmam gerektiğini, buna göre hareket edeceğimi söylediğimde dahi net bir tarih ya da bilgi veremiyorlar, “ödesinler de bir bakalım” gibi muğlak ifadeler kullanıyorlar. Dün itibarıyla diğer firma ödemeyi yaptı ve buna istinaden Doğa Sigorta’yı tekrar aradığımda, ödemenin geldiğini, beklenen evrakların da kendilerine iletildiğini söyledim. Ödemeyi ne zaman yapacaklarını sorduğumda ise bu kez evrakları gördükten sonra 7–10 iş günü arasında ödeme yapabileceklerini söylediler.
Kazanın üzerinden 45 gün geçmişken, bir de üzerine 7–10 iş günü daha bekletilmek zorunda kalmam hem mağduriyetimi artırmakta hem de araç ihtiyacımı planlamamı imkansız hâle getirmektedir. Doğa Sigorta’nın bu dosyamla ilgili ödeme sürecini makul bir hızda tamamlamasını, net ve şeffaf bir şekilde tarih bilgisi paylaşmasını ve benzeri mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz mesai saatleri içerisinde en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için 7/24 arayabilir ya da bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Şikayet kaydındaki istatistiklerinizi yukarıda tutup bu mecrada firmanız ile ilgili görüş arayan potansiyel müşteri ya da mağdurlarınıza "bir dakika içinde cevap veriliyor" izlenimi yaratmak için otomatikleşen cevapları kopyala/yapıştır yapmanız da hoş değil. En kısa sürede olarak belirtip 08.50'de yazılan metne karşılık arama vaadiniz saat 16.15 itibariyle hala gerçekleşmedi. Sürecimin hızlandırılmasını rica ediyorum.
Şikayet merkezinden Hazal hanım dün arayıp yeni hiçbir bilgi vermeden, üstelik lafımı kestiği bir görüşme gerçekleşti. Ayrıca konuşurken kullandığı tonlama/vurgulamalarda bulunduğu birim itibariyle hoş karşılanmayacak tutumlardır. Süreçle ilgili başka bilgi paylaşımı yapılmadı, aynı şeylerle dönüp duruyoruz. İlk metinde bahsi geçen bilgiler dışında başka bir bilgi yok elimde. Kazadan sonraki 46. Gündeyiz. Sürecimin hızlandırılmasını beklemekteyim.
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
Hala sürecim tamamlanmadı! Üzerinden neredeyse 2 ay geçti. Çalışmaması gereken bir firmasınız! Mağduriyet oluşturuyorsunuz, kendi oluşturduğunuz dosyayı tekrar kendinizin birkaç hafta içerisinde inceleyebilmesi de olağanüstü! Ne ödeme yapıldı, ne de ödemenin yapılacağı net bir tarih verildi. Bunca şikayete rağmen aksiyon alınıp işlemler hızlandırılmadı!
