Doğa Sigorta'nın İkame Araç Hizmetindeki Gecikme Ve Arızalı Araçla Yaşanan Mağduriyet

11 Eylül 2026 Cuma sabahı Doğa Sigorta’yı arayıp acil yol yardım bölümüne bağlandım, aracımı sanayiye bırakacağımı ve ikame araca acil ihtiyacım olduğunu ileterek başvuru yaptım. “Size geri dönüş yapacağız” denildi. Akşam 19.00 olduğunda hiç kimse dönüş yapmayınca tekrar aradım, bu kez ekspertizin onayını beklediklerini söyleyip bana bir ekspertiz numarası verdiler ve “orayla görüşün, onlar yardımcı olur” dediler. Verilen numarayı aradığımda aynı şekilde onay aşamasında olduğu söylendi ve sürekli oyalanmış oldum. 12 Eylül Cumartesi yeniden aradım, hâlâ onay beklediklerini söylediler. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. 14 Eylül Pazartesi sabahı bu kez ikame aracı teslim edecek numara beni arayıp gün içinde aracı getireceğini söyledi, akşam 18.15’te araç teslim edildi ve bu bekleme sürecinde de mağduriyetim devam etti.

Araç geldiğinde ne olur ne olmaz diye aracın her köşesinin, her yerinin fotoğrafını çektim. 15 Eylül Salı sabahı işe gitmek için araca bindiğimde aracın zaten kötü durumda olduğu belliydi, buna rağmen sadece işe gidip gelmeme yetsin diye düşünerek kullanmaya başladım. 15, 16 ve 17 Eylül tarihlerinde aracı kullandım fakat bu süreçte her çalıştırmak istediğimde zar zor çalışıyordu, kontağı çevirip marşa bastığımda güçlükle ateşliyordu. 18 Eylül Cuma sabahı kontağı çevirdiğimde araç hiç çalışmadı. Bunun üzerine aracı bana getiren numarayı aradım, “sizi ilgili birime yönlendireceğim” denildi ancak bir daha asla geri dönüş olmadı. Bu nedenle işe geç kaldım ve bir kez daha mağdur edildim.

1–2 saat sonra başka bir numara arayıp “aracın iade günü bugünmüş, nereden iade edeceksiniz” diye sordu. Aracın arızalı olduğunu ve kullanamadığımı açıkça ifade ettim, tekrar “size geri dönüş yapacağız” denildi ama yine hiçbir dönüş yapılmadı. Akşam saatlerinde bu kez Doğa Sigorta’yı arayıp tüm şikayetimi aktardım, oradan da aynı cümleyi duydum ve yine kimse ilgilenmedi. Ne ikame aracı almaya geldiler ne de yeni bir araç gönderdiler. Ne sigorta şirketi, ne ekspertiz, ne de aracı tarafıma getiren Rent A Car birbiriyle iletişim halinde, hepsi birbirinden habersiz ve sorumsuz şekilde davrandı.

Defalarca aramama, durumu net şekilde anlatmama ve açıkça mağdur olduğumu söylememe rağmen Doğa Sigorta tarafından bırakın çözüm üretmeyi, arızalı ikame aracı almaya bile gelinmedi. Bu yaşadığım süreçte ne kadar mağdur olduğumu bir ben bir de Allah bilir. Bir daha asla bu sigorta şirketi ile çalışmayı düşünmüyorum ve yaşadığım bu sorumsuzluğu ve ilgisizliği herkesin bilmesini istiyorum.