Doğa Sigorta’nın Yanıltıcı İkame Araç Sözü Ve Hizmet Aksaklığı

30.06.2026 tarihinde hasarlı aracımı Togg servisine götürdüm. Aracımda kısmi bir düzeltme yapıldı, o aşamada ikame araç almadım, ikinci teslimde alırım diye özellikle bekledim. Servis, aracı 06.07.2026 Pazartesi günü getirmemi, aynı zamanda Doğa Sigorta’yı arayarak ikame aracın hazır olması için talep oluşturmamı söyledi.

Bunun üzerine Doğa Sigorta müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci detaylı şekilde anlattım. Müşteri temsilcisi bana talebi oluşturduğunu, not aldığını, aciliyet bildirdiğini ve aracın pazartesi hazır olacağını, bir sorun yaşamayacağımı söyledi. Ses kayıtları da mevcuttur. 06.07.2026 günü aracı servise götürürken tekrar müşteri hizmetlerini aradım, unutulmaması için yeniden hatırlattım ve bana yine talebin girildiği, aciliyet bildirildiği söylendi.

Saat 10:11 civarında Togg servise aracımı teslim ettim. Buna rağmen defalarca aramama rağmen bu kez eksper geç girmiş, rezervasyon yok gibi farklı bahaneler duyduğumu düşünüyorum. Sonrasında bana bir acente numarası verildi, “orayı arayın, biz işlemleri onlara ileteceğiz” denildi. Acenteyi aradığımda ise kendilerine hiçbir bilgi verilmediğini öğrendim. Telefon görüşmelerimde bana bilgi veren müşteri temsilcilerinden hatırladıklarım D**** Hanım ve B**** Hanım, diğerlerinin de mutlaka ses kayıtlarında bulunacağını düşünüyorum.

Bu süreçte yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. Kendi imkanlarımla iş yerim olan Çağlayan Adliyesi’ne dönmek zorunda kaldım, bu sırada maddi olarak da yol ve ulaşım giderlerim oldu. Rent A Car firması da beni aramasına rağmen hâlâ bir araç sağlamadı, şu an itibarıyla hâlâ bekliyorum ve ikame araçsızım.

Doğa Sigorta’dan, hem yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini hem de ilk günden itibaren doğru bilgi vermeyip “talebiniz oluşturuldu, aciliyet bildirildi, pazartesi aracınız hazır” şeklinde yanıltıcı ifade kullanan müşteri temsilcileri hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, ayrıca tarafıma açık ve net bir şekilde özür dilenmesini ve benzer mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.