Doğa Sigorta'dan Kasko Cam Değişim Talebimin Reddedilmesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Eminevim aracılığıyla satın aldığım Seat Leon 2016 fr aracım için, Eminevim’in yönlendirmesiyle Doğa Sigorta üzerinden trafik sigortası ve kasko poliçem düzenlendi. Yaklaşık iki ay önce aracımla seyir halindeyken, nereden geldiğini tespit edemediğim bir cismin ön cama isabet etmesi sonucu ön camda çatlak oluştu.

Bu hasar sonrası aracımı Kartal Seat Yetkili Servisi’ne götürerek, kasko kapsamında cam değişimi talebinde bulundum. Servisin talep ettiği tüm evrakları eksiksiz teslim etmeme rağmen, talebimin reddedildiği bilgisi tarafıma sadece yetkili servisin telefon aramasıyla iletildi, Doğa Sigorta’dan bana herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra Doğa Sigorta müşteri hizmetlerine ulaşmak için uzun süre bekledim ve bir şikayet kaydı oluşturdum. Ardından Doğa Sigorta Genel Müdürlüğü’nden bir yetkili benimle iletişime geçti. Bu görüşmede, aracı satın alırken düzenlenen ekspertiz raporunda cam üzerinde çizikler ve izler bulunduğu gerekçesiyle cam değişim talebimin karşılanmayacağı söylendi. Oysa ben aracı teslim aldığım sırada camın sağlam olduğunu, hasarın daha sonra seyir halindeyken meydana geldiğini ve bunu gösteren fotoğraflara sahip olduğumu belirttim ancak bu fotoğrafların dikkate alınmayacağı ifade edildi.

Görüşme boyunca üslubun sert ve çözüm odaklı olmadığını düşündüm ve müşteri memnuniyeti anlamında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Kasko poliçem olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmediğini, Doğa Sigorta’dan beklediğim desteği alamadığımı düşünüyorum.

Doğa Sigorta’dan talebim, aracımın ön camının kasko kapsamında değiştirilmesi, sürecin tekrar değerlendirilmesi ve konuyla ilgili olarak benimle ivedi şekilde iletişime geçilmesidir.