Kasko Cam Değişiminde Geçmişe Dönük Belge Talebiyle Mağdur Edildim

Ford Focus aracım için Doğa Sigorta’dan kasko poliçesi yaptırdım. 26 Eylül tarihinde aracımın ön camında çatlak oluştu ve poliçemde cam değişiminin yetkili serviste yapılması halinde tüm masrafların karşılanacağı açıkça belirtiliyor. Bunun üzerine Ford Yetkili Servisi Aksaray’a başvurdum. Ancak iki gün sonra yetkili servisten arandım ve acente görevlisinin, kasko yapılmadan önceki tarihte çekilmiş fotoğraf ve ekspertiz raporunu istediği bilgisi verildi.

Bu belgelerin, poliçe oluşturulurken talep edilmemiş olması ve şimdi istenmesi beni mağdur etti. Yıllardır aracım için kasko yaptırıyorum ve ilk kez bir hasar talebim oldu. Doğa Sigorta müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, durumu eksperin inceleyeceği söylendi fakat süreç hâlâ sonuçlanmadı.

Geçmişe dönük belge istenmeden, poliçemde yazdığı gibi cam değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli belgeler poliçe oluşturulurken istenmeliydi, hasar anında bu tür taleplerle karşılaşmak hakkaniyetli değil. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum. Poliçe numaram: 160325204.