to read complaints and reviews, or file yours.Doğa Sigorta’da Kapatılmış Trafik Hasar Dosyalarında Ödeme Süresi Neden 20 Gün Gecikiyor?
Doğa Sigorta Trafik Hasar Dosyalarında Ödeme Süreleri Neden Bu Kadar Uzatılıyor?
Servis olarak Doğa Sigorta ile yürüttüğümüz trafik hasar dosyalarından birinde, eksper tarafından tüm incelemeler tamamlanmış ve dosya 18.09.2026 tarihinde eksiksiz olarak kapatılmıştır.
Buna rağmen tarafımıza verilen ödeme tarihi 08.10.2026 olarak bildirilmiştir.
Yani, eksper işlemini tamamlamış, dosya kapanmış ve servis olarak üzerimize düşen tüm işlemler tamamlanmış olmasına rağmen, ödeme için ayrıca yaklaşık 20 günlük bir süre beklememiz istenmektedir.
Burada açıkça sormak istiyoruz:
Eksper tarafından eksiksiz şekilde kapatılmış bir trafik hasar dosyasında, sigorta şirketinin ödeme yapması için dosya kapandıktan sonra neden bu kadar uzun bir süre beklenmektedir?
Trafik sigortası kapsamında gerekli belgelerin tamamlanması ve sigortacının sorumluluğunun belirlenmesinden sonra, ödeme bakımından mevzuatta öngörülen 8 iş günü süresi ortadayken, dosyanın kapatılmasından yaklaşık 20 gün sonrasına ödeme tarihi verilmesini kabul edilebilir bulmuyoruz.
Servis olarak aracın onarımını tamamlıyor, aracı teslim ediyor, faturamızı kesiyor ve dosyanın eksper tarafından kapatılmasını bekliyoruz. Dosya kapandıktan sonra ise bu kez sigorta şirketinin kendi iç süreçleri nedeniyle ödeme için haftalarca beklemek zorunda bırakılıyoruz.
Bu durum yalnızca servisi değil, hasarı karşılanan araç sahibini de mağdur etmektedir.
Doğa Sigorta'nın özellikle trafik hasar dosyalarında, eksper tarafından kapatılmış dosyalar için ödeme tarihlerini hangi gerekçeyle bu kadar ileri tarihlere verdiğini ve 8 iş günlük yasal sürenin nasıl değerlendirildiğini açıklamasını bekliyoruz.
Bizim talebimiz özel bir ayrıcalık değil; tamamlanmış ve kapatılmış bir hasar dosyasının mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılması ve ödemenin zamanında yapılmasıdır.
Bu uygulamanın servisler ve araç sahipleri açısından ciddi bir mağduriyet oluşturduğunu kamuoyunun bilgisine sunuyoruz.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız İçin 7/24 arayabilir ya da bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Doğa Sigorta olarak hasar ödemelerimiz, seddk kurum onayı ve denetimi kapsamında gerçekleştirilmektedir. Bu haftaya ait ödeme listemiz kurumla paylaşılmış olduğundan, ilgili ödeme bu hafta içerisinde gerçekleştirilememektedir. Ödeme tarihiniz 2 Ekim olarak revize edilecek olup, ödeme seddk’nın ilgili haftaya ilişkin ödeme onayı kapsamında gerçekleştirilecektir. Tarafımıza gelen cevap bu şekilde Burada bu tarz sorunları yaşayan bir çok anlaşmasız özel onarım servisi olduğunu tahmin etmek hiç zor değil Ödeme hafta başında yapılabilecekken yine bağlı olduğu haftanın son iş gününe bırakılıyor. Üstelik şirket olarak ödemelerin genellikle saat 16:00 sonrasında yapılması, ödemenin ruhsat sahibi olan şirketin hesabına geçmesi, hesabın kontrol edilmesi ve sonrasında servise ödeme yapılabilmesi gibi süreçler düşünüldüğünde, işlemin haftanın son gününe bırakılması genelde bu işlemlerin saat 17:00 ye kadar hatta öncesinde tamamlanması gerekli ki ödemeyi alan ruhsat sahibi firma kendi ödemeleri içinde bunu da takip edebilsin kendi ödeme listesine eklesin ve onarımı yapan servise ödeme gönderebilsin. Bu bizim açımızdan ciddi bir zaman kaybına neden oluyor. Neden çünkü Cuma günü 16:00 dan sonra yapılan ödemeler karşı firmayı da bağlayıcı olunca o ödeme en iyi ihtimalle bir sonraki haftanın ilk iş gününe kalıyor. Yani emek veren insanların emeğinin karşılığını alabilmesi için mail şikayet çağrı merkezi ile son'u gelmeyen görüşmeler defalarca açılan talepler gibi uzun ve meşakkatli bir yol sonucunda sadece ama sadece emeğinin hakkını almaya çalışıyor. Yaptığınız geri dönüş işi konuyu sorunu çözmüş sayılmıyor kusura bakmayın.
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
