Doğa Sigorta’da 8 Aylık Hasar Süreci Belirsizliği Müşteriyi Mağdur Ediyor

Doğa Sigorta tarafından 8 aydır mağdur edilmek

Yıldırım düşmesi sonucu hasar gören aracımla ilgili Doğa Sigorta ile yaşadığım süreç, sigortacılıktan beklediğim güven duygusunu ciddi şekilde zedeledi. 3 Nisan 2026 tarihinde İzmir’de yaşanan hasar sonrasında 176476867 numaralı dosyam açıldı; ancak aracımın hasar görmesinin üzerinden yaklaşık 8 ay geçmesine rağmen hâlâ somut bir karara ulaşılmış değil. Aylar süren bu belirsizlik, maddi açıdan olduğu kadar zaman ve günlük yaşam açısından da ciddi mağduriyet yaratıyor.

Bir sigorta şirketini değerlendirirken yalnızca poliçe fiyatına veya sunulan teminatlara bakmak yeterli değil. Asıl önemli olan, hasar meydana geldiğinde şirketin nasıl hareket ettiği, müşterisiyle nasıl iletişim kurduğu ve mağduriyeti ne kadar sürede giderdiğidir.

Doğa Sigorta ile yaşadığım süreçte beklentim son derece açıktı: Dosyamın incelenmesi, gecikmenin nedenlerinin açıklanması ve tarafıma somut bir karar bildirilmesi. Ayrıcalık değil, satın aldığım sigorta hizmetinin gereğinin yerine getirilmesini bekliyorum.

Buna rağmen aradan yaklaşık sekiz ay geçmesine karşın dosyamın hâlâ sonuçlanmamış olması, şirketin hasar süreçlerinin yönetimi konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Kendi deneyimime dayanarak Doğa Sigorta’yı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Sigorta şirketi seçmeyi düşünenlerin yalnızca fiyat karşılaştırması yapmakla yetinmemelerini, şirketlerin hasar süreçleri ve müşteri deneyimleri hakkında da kapsamlı araştırma yapmalarını öneriyorum.

Bu paylaşımı herhangi bir ayrıcalık talep etmek için değil, yaşadığım mağduriyeti duyurmak ve başkalarının sigorta seçimi yaparken bu deneyimi de dikkate almasını sağlamak amacıyla yazıyorum. Benim açımdan sekiz aydır sonuçlanmayan bu süreç, sigortacılıktan beklediğim güvenin ciddi biçimde sarsılmasına neden oldu. Bir müşteri olarak beklentim hâlâ aynı: Açık iletişim, makul sürede değerlendirme ve dosyam hakkında kesin bir karar.