Doğa Sigorta’nın Evrak Eksikliği Bahanesiyle Ödeme Sürecini Uzatması

28 Aralık’ta trafik sigortalı aracımla tamamen trafik polisinin gözünün önünde bir kaza geçirdim. Trafik polisi olay yerinde tutanak tuttu, alkol testleri yapıldı, tüm evraklar eksiksiz şekilde hazırlandı ve sigortaya sunuldu. Buna rağmen Doğa Sigorta bir hafta boyunca aracıma hiç bakmadı; bir haftadan sonra araca gelip dosyayı yaklaşık bir buçuk ay incelemede bıraktı.

Uzun bekleyişten sonra arayıp aracımda 850.000 TL hasar kaydı olduğunu, bana 300.000 TL ödeme yapacaklarını söylediler; bunu da kabul ettim. İki gün sonra tekrar arayıp bu kez 254.000 TL ödeyeceklerini söylediler; onu da kabul ettim. Ancak üç gün sonra bir kez daha dönerek dosyada evrak eksikliği olduğunu söylediler. İstedikleri karşı tarafın ruhsat bilgileri ve ehliyet fotokopisi zaten dosyanın içinde olmasına rağmen, “evrak eksik” gerekçesiyle dosyayı sürekli açıp kapatıyorlar ve süreci bilerek uzatıyorlar.

Aracım şu an Ümraniye Şerifali’de bir serviste bekliyor, dosya hâlâ kapanmadı, hesabıma tek kuruş ödeme geçilmedi ve herhangi bir bilgilendirme SMS’i ya da yazılı cevap da almıyorum. Ne dosyamı sonuçlandıran var ne de net bir ödeme yapan; sadece “dosyanız incelemede, bilgi veremiyoruz” denilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Doğa Sigorta’nın, trafik sigortam kapsamında belirttiği ödeme tutarını bir an önce hesabıma yatırmasını, dosyamı sonuçlandırmasını ve bu keyfi şekilde uzatılan süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yasal süreleri kağıt üzerinde kullanmak için “evrak eksik” bahanesiyle insanların oyalandığını ve yetkinin kötüye kullanıldığını düşünmem nedeniyle, hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de dosyamın acilen sonuçlanmasını istiyorum.