Çözüldü

Doğa Sigorta Sıfır Aracımın Tamponu Orijinal Parça İle Değiştirilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Ayhan

794

Ayhan'ın Teşekkür Mesajı

“Doğa sigortanın müşteri temsilcilerine ilgi ve alakaları için teşekkür ederim. Sorunumu hallettiler...”

2024 model Egea Cross Limited aracımı Aralık 2024’te Eminevim aracılığıyla Ankara Mamak Fiyat bayisinden sıfır olarak satın aldım. Kasko ve sigortam Eminevim Sigorta tarafından Doğa Sigorta’dan yapıldı. 19.08.2025 tarihinde Ankara Mamak’ta ticari bir taksinin arkadan çarpması sonucu küçük bir trafik kazası geçirdim. Gerekli evraklarla birlikte aracımı A** U*** yetkili servise götürüp dosya açtırdım ve tamponun yenisiyle değiştirilmesini talep ettim.

Ancak kaskodan gelen eksper, aracın tamponunu söktürüp plastik tamircisine göndermiş. A** U** yetkili servisteki temsilcinin ifadesine göre, bu işlem eksper talimatıyla yapılmış. 22.08.2025 tarihinde kasko poliçemin ilgili maddesini incelediğimde, aracın tamirinin yetkili serviste ve orijinal parça ile yapılacağı açıkça belirtiliyor. Tamir edilmesiyle ilgili herhangi bir ifade bulunmuyor. Aracım sadece 8 aylık ve sıfır aldığım bir araç. Garanti kapsamı ve ileride sorun yaşamamak için özellikle yetkili servise başvurdum. Ayrıca tamponda sensörler bulunmakta, bunların zarar görüp görmediği de belli değil ve ileride sorun çıkarsa tekrar mağdur olmak istemiyorum.

Eminevim Sigorta müşteri hizmetlerini aradım, geri dönüş yapacaklarını söylediler fakat henüz dönüş yapılmadı. Yarın Doğa Sigorta ile de iletişime geçeceğim.

Kasko poliçemde açıkça belirtilen orijinal parça değişimi hakkımın uygulanmasını, aracımın tamponunun yetkili serviste, orijinal parça ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmazsa, aracı mutlaka eksper kontrolüne sokacağım ve tamirli parça kullanılması durumunda hukuki süreç başlatacağım. 4 gündür aracımı kullanamıyor ve mağduriyet yaşamaktayım. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.

Aracımın plakası: 06 *** 783
Kasko poliçe numarası: 144524***
Yetkili servis: A** U**, Ankara/Mamak

doga-sigorta-sifir-aracimin-tamponu-orijinal-parca-ile-degistirilmiyor-magduriyet-yasiyorum-2.jpg

Doğa Sigorta

Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz mesai saatleri içerisinde en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş

Ayhan

Parçanın tamirini istemiyorum. Değişimini talep ediyorum. Yarın bir gün tamirli parçada çıkacak sorunda beni servisle karşı karşıya getireceksiniz. Park sensörü hasar görmüş se ve ilerleyen zamanlarda bu ortaya çıkarsa ben servise git gelle uğraşacağım. Ben değişim talep ediyorum. Aracın tamponu düz tampon değil... Araçta ani firen sistemi de var ve geri gidişlerde yakınlaşıldığı zaman ani frende var. Ben yetkili servis dışında başka bir ustaya götürmeyi bilmiyormuyum veya sizin önerdiğiniz servislere götürmesini bilmiyormuyum. Garanti olsun diye yetkili servise götürüyorum. Poliçede yetkili servis diyorsunuz ama aracın tamponunu söküp başka bir yere tamire götürüyorsunuz. Yetkili servis dışında bir işlem yaptırıyorsunuz.

Ayhan

Talebim yerine getirilmezise konuyla alakalı video çekip sosyal medyadan da ayrıca paylaşım yapacağım. Gerçekten canım sıkıldı.

Doğa Sigorta

Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.

Ayhan

Doğa sigortanın müşteri temsilcilerine ilgi ve alakaları için teşekkür ederim. Sorunumu hallettiler...