Kasko Hasar Sürecinde 50 Gündür Çözüm Ve Açıklama Bekliyorum

27.05.2025 tarihinde Doğa Sigorta’dan 2020 model Volkswagen Tiguan aracım için genişletilmiş kasko poliçesi yaptırdım (Poliçe No: 154795382, Dosya No: 2501126). 01.08.2025 tarihinde, babam aracı hastaneye gitme telaşıyla park yerinden çıkarırken mahalledeki sabit elektrik panosuna çarptı. Olay anında fark edilmeyen hasar, sonradan anlaşılmış ve elektrik panosunun zarar görmesi nedeniyle kısa süreli elektrik kesintisi yaşanmıştır. Elektrik ekipleri hızlıca gelip panoyu tamir etmiştir. Aynı gün, eksper için kaza fotoğrafı çekmek üzere olay yerine gidildiğinde panonun çoktan tamir edildiği görülmüş ve mevcut haliyle fotoğraf çekilmiştir.

Hasar dosyası açıldıktan sonra eksper, ek inceleme talep etti. Tüm süreçte elektrik idaresinden kutu hasarı ve tamiriyle ilgili tüm evraklar, görgü tanıklarının beyanları ve gerekli belgeler araştırmacıya iletildi. Ancak olayın üzerinden 50 gün geçmesine rağmen aracım halen tamir edilmedi ve herhangi bir onarım işlemi başlatılmadı. Biz, sürecin uzamasına rağmen çözüm beklerken, hasarın kasko kapsamı dışında kaldığını kendi sorgulamamız sonucu öğrendik. Talebimiz üzerine de sadece “Kasko Genel Şartları kapsamında olmadığından teminat dışı olarak değerlendirilmiştir” şeklinde kısa bir yazı ile bilgilendirildik; herhangi bir gerekçe sunulmadı.

Aracım Balıkesir Edremit’te, kaza gününden bu yana evimizin önünde beklemektedir. Sadece hasar tespiti için servise götürülmüş, ardından süreç uzayınca tekrar eve getirilmiştir. Yetkili serviste tamir edilmesi planlanmaktadır. Tüm iletişimlerimizi Doğa Sigorta ile telefon ve e-posta yoluyla yaptık, ancak net bir sonuç alamadık.

Kaskonun gereğini yapıp aracımın bir an önce tamir edilmesini, 50 gündür yaşadığımız mağduriyetin daha fazla büyümemesini ve tarafımıza açık, gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.