Bilgim Dışında Başlatılan Joyland AI Aboneliği İçin Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattım üzerinden, Youtube.com’da canlı yayın izlemek için girdiğim bir bağlantı sebebiyle bilgim dışında 3480 Joyland AI servis aboneliği başlatıldı. Youtube.com üzerindeki canlı yayın için gerekli sanarak bir linke tıkladım, gelen kodu da bununla bağlantılı olduğunu düşünerek girdim. Sonrasında hattım üzerinden 3480 Joyland AI servis aboneliğine yönlendirildiğimi ve onayım dışında bir abonelik başlatıldığını öğrendim.

Bu işlem sonucunda faturama yaklaşık 279 TL tutarında bir ücret yansıtıldı ve bunu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana, para iadesinin 0850 333 36 63 numaralı telefondan yapılacağı söylendi. Ancak bu numarayı aradığımda son derece saygısız bir üslupla azarlandım, bilerek ve isteyerek yaptığım ima edildi ve sadece kod girmiş olmam gerekçe gösterilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi. Ne tür bir site olduğunu bile bilmediğim, ilgi alanımla alakası olmayan bu hizmete bir aylık abonelik başlatılmış olmasına rağmen siteyi bir kez dahi kullanmadım.

Bu süreçte, hattın sahibi olarak tarafıma herhangi bir uyarı veya bilgilendirme mesajı gelmeden böyle bir abonelik başlatılabilmesi ve ücret yansıtılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Böyle bir işlem öncesinde kart ya da hat sahibine mutlaka net ve anlaşılır bir bilgilendirme mesajı gitmesi, açık ve bilinçli bir onay alınması gerektiğini düşünüyorum.

Hem bilgim dışında başlatılan bu abonelik nedeniyle faturama yansıtılan yaklaşık 279 TL’nin iadesini talep ediyorum, hem de bu tür servislere abonelik konusunda güvenlik ve onay süreçlerinin gözden geçirilerek gerekli incelemenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.