to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge Garanti Dışı İddiası, 7.600 TL Ücret Ve Eksik İstasyonla Yetkili Servis Mağduriyeti
Dreama ls10 Pro model robot süpürgem garanti kapsamında olmasına rağmen, doçfix isimli yetkili servis yüzünden adeta çöp oldu. Nisan ayında ürünü arıza nedeniyle servise gönderdim, yaklaşık bir ay boyunca cihazı ellerinde tuttular ve 22 Mayıs’ta geri gönderdiler. Bu süreçte bana kullanım hatası diyerek garanti dışı kaldığını söylediler ve toplam 7.600 TL ücret talep ettiler.
Yetkili servis olduklarına güvenerek ürünü gönderdim ve istenen ücreti ödedim. Buna rağmen ürünüm yapılmadan geri gönderildi, ayrıca robot süpürgenin istasyonu tarafıma hiç gönderilmedi. Şu anda hem robot süpürgem çalışmıyor hem de istasyonu yok. Üstelik servisi telefonla aradığımda çoğu zaman telefona bakmıyorlar, açtıklarında da yüzüme kapatıyorlar.
Ben bu süreçte hem mağdur edildim hem de garanti kapsamındaki bir ürünüm haksız yere garanti dışı bırakıldı. Ödediğim 7.600 TL’nin iadesini, eksik gönderilen istasyonumun tarafıma ulaştırılmasını ve mümkünse yeni, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
23 Mart tarihinde Dream marka l10 Pro robot süpürgemi, kendilerini yetkili servis olarak tanıtan Docfix firmasına gönderdim. Cihazın tamiri için benden 7.500 TL talep ettiler ve ödemeyi yaptım. Buna rağmen ürünüm ne tamir edildi ne de tarafıma geri gönderildi, herhangi bir istasyon ya da cihaz teslimi de yapılmadı.
Süreç boyunca firmayı defalarca telefonla aradım. Yetkililer hem ters bir üslupla konuştular, hem de çoğu zaman bağırıp telefonu yüzüme kapattılar. Ne cihazımla ilgili net bir bilgi veriliyor ne de ödediğim ücretle ilgili açıklama yapılıyor. Mağdur sayısının fazla olduğunu görüyorum ve ben de aynı şekilde mağdur edilmiş durumdayım.
Docfix hakkında dolandırıcılık iddiaları kapsamında acilen gerekli işlemlerin başlatılmasını, robot süpürgemin bedelinin tarafıma tazmin edilmesini ve ödemiş olduğum 7.500 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve başka tüketicilerin de aynı durumla karşılaşmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Docfix Servis'e cihazımı garanti kapsamında gönderdim, bir ay içinde geri aldım ancak garanti dışı olarak 7.600 TL talep ettiler ve istasyon gönderilmedi. Telefonla aradığımda çalışanlar bana yüzlerini kapatarak yanıt vermedi, bu yüzden çok kötü bir deneyim yaşadım.
