Mi Robot Vacuum Mop 2 Pro İçin Garanti Kapsamında Haksız Servis Ücreti Ve İade Talebi

Mi Robot Vacuum Mop 2 Pro süpürgemi, garanti kapsamında olması nedeniyle 30.01.2026 tarihinde servise gönderdim. Cihazın garantisi 2026 yılının 3. ayında bitecekti. Yetkili servis, arızanın yüksek gerilimden kaynaklandığını, bu yüzden garanti kapsamı dışında kaldığını ve tamir bedelinin 9.300 TL olduğunu iletti. Aynı cihazın yenisi 12.000 TL iken bu tamir ücretini oldukça yüksek bulduğumu belirttim ve ürünün iadesini istedim.

Bana tamir için indirim yapabileceklerini, indirimli tamir tutarının 6.800 TL olacağını söylediler. Bu rakamı da yüksek bulduğumu ve tamiri kabul etmediğimi, cihazımın iadesini istediğimi belirttim. Bunun üzerine ürünü geri gönderebileceklerini, ancak 1.300 TL arıza tespit ve servis ücreti yansıtacaklarını ifade ettiler.

Garanti süresi devam eden bir ürünüm, arıza gerekçesi olarak yüksek gerilim denilerek garanti dışı bırakılıyor, tamir için fahiş sayılabilecek bir ücret talep ediliyor, tamiri kabul etmediğimde ise ürünümün sadece geri gönderilmesi için 1.300 TL servis ücreti isteniyor. Cihazımın garanti şartları kapsamında ücretsiz onarımının yapılmasını veya makul bir çözüm üretilmesini, ayrıca arıza tespit adı altında talep edilen bu yüksek servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.

Ürünü aldığım Docfix Bilişim Teknoloji firmasının ve ilgili servisin bu mağduriyetimi hızla inceleyerek, garanti haklarımı gözeten adil bir çözüm sunmasını istiyorum.