Docfix Servis Yanıltıcı Servis Yönlendirmesi Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Trendyol üzerinden yaklaşık iki ay önce aldığım Roborock f25 Ace model süpürgemin mop kilidi sürekli yerinden çıkıyordu; bunun üzerine ürünü servise göndermek zorunda kaldım. Bana yönlendirilen ve kendisini yetkili servis olarak tanıtan Docfix’e ürünü kargo ile gönderdim. Ürün yaklaşık bir hafta içinde Yurtiçi Kargo ile bana geri gönderildi; ancak teslimat sırasında benden 277 TL ödemem isteneceği söylenmişken, kargo görevlisi bu kez 633 TL talep etti ve bunun ürün ücreti olduğunu, karşı firmanın böyle bir girişimde bulunduğunu belirtti. Bu tutarı kabul etmeyerek ürünü geri gönderdim.

Bunun üzerine asıl yetkili servisi aradığımda, Docfix’in yetkili servis olmadığını, bu nedenle ürünümün garanti kapsamından çıktığını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Telefonda biraz ısrar ettiğimde ise bu kez bazı modellerini, özellikle Trendyol üzerinden alınan ürünleri bu servise yönlendirdiklerini ima ettiler; ancak benim ürünüm için net bir şekilde “evet, sizin cihazınız bu servise gönderilmeliydi” demediler. Bir yandan “yetkili servis değil, ürününüz garantiden çıktı” derken, diğer yandan “bazı modelleri oraya yönlendiriyoruz” diyerek ucu açık, çelişkili bir ifade kullandılar. Bu tutum, sanki aralarında bir anlaşma varmış ve sistem tüketiciyi mağdur etmek üzerine kurulmuş gibi bir izlenim yaratmaktadır. Ürünün tamir edilip edilmediğine dair elimde hiçbir net bilgi yokken, yetkili servis ürünün tekrar kendilerine gönderilmesi halinde, yapılmasa bile gidiş‑dönüş kargo ücretlerini benim ödeyeceğimi ve sadece ürüne bakmak için 1.250 TL talep edeceklerini, onarım gerekirse ayrıca ücret alınacağını iletti.

Mağduriyetim sonrası internetten yaptığım araştırmalarda, Docfix’e ürün gönderen pek çok kişinin de benzer şekilde mağdur edildiğini, ürünlerin kısa sürede geri gönderilip “yapıldı” denmesine rağmen aslında tamir edilmediğini, sonrasında da garanti dışı bırakıldığını ve herkesin ürününün elinde kaldığını gördüm. Bu durumun, tüketicilerin sistemli şekilde yanlış yönlendirilmesi ve fiilen aldatmaya varan bir süreç olduğunu düşünüyorum.

Ben, henüz iki aylık olan ürünümün garanti kapsamında ve benden hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını, garanti haklarımın aynen devam etmesini ve bu yanlış yönlendirme sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.