Kayıp Süpürge İçin Çözüm Bekliyorum, İki Firma Da Sorumluluk Almıyor

Roborock f25 Ace model süpürgemi, henüz bir ay kullanmışken kirli suyu çekmeme sorunu nedeniyle Recci Teknolojileri’ne gönderdim. Ürünü, firmanın verdiği kod ile 23 Ekim’de kargoladım. Ancak ürünüm tamir edilmeden yanlışlıkla Vatan Bilgisayar’a gönderilmiş. Recci Teknolojileri, benden Vatan Bilgisayar’ı aramamı istedi. Aradım ve Vatan Bilgisayar ürünü tekrar Recci Teknolojileri’ne geri gönderdiğini belirtti. Fakat her iki firmayla defalarca iletişime geçmeme rağmen, her aradığımda ürünümün ellerinde olmadığını, kayıp olduğunu söylüyorlar. Tarafıma herhangi bir çözüm önerisi veya açıklama yapılmadı.

Ürünümün seri numarası: RBA02N51002720. Ürünü 20.000 TL’ye Trendyol’dan, kredi kartı ile satın aldım ve cihaz garanti kapsamında. Şu ana kadar hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi. Ürünümün bulunup tarafıma teslim edilmesini ya da yeni bir ürün gönderilmesini, aksi halde ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Çünkü süpürgemin bulunabileceğini artık düşünmüyorum. Muhatap olarak sürekli başka bir firmaya yönlendirilmekten ve çözüm bulamamaktan dolayı çok mağdur oldum.

Konuya acil çözüm bekliyorum.