to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden aldığım Roborock s8 robot süpürgemi, topladığı kırıntıları tekrar yere dökmesi nedeniyle 6 Ocak’ta Docfix firmasına tamir için gönderdim. Bana ilk gönderilen mesajda ürünün 3 ile 7 iş günü içerisinde tarafıma teslim edileceği belirtildi, ancak ürünüm bugün, 26 Ocak’ta elime ulaştı.
Süreç boyunca Docfix çağrı merkezini birçok kez aradım, yaklaşık 10 gün sonra aramaya başlamama rağmen net bir yanıt verilmedi ve kesinlikle çözüme yönelik bir yaklaşım sergilenmedi. Görüştüğüm yetkililerin konuşma tarzı da oldukça lakayıt ve ciddiyetsizdi, sorunu çözmek yerine adeta bizimle dalga geçer bir tavırda olduklarını düşündüm.
Ürünü gönderdiğimde garantim devam ediyordu, ancak cihazda mikro çatlaklar olduğu söylenerek garanti kapsamına alınmadı ve onarım için benden 5.600 TL ücret alındı. Buna rağmen ürün elime ulaştığında bu kez de cihazın toz haznesinin eksik olduğunu gördüm. Tekrar servisi aradığımda, “Burada kalmış olabilir, bir bakalım ona göre gönderelim” gibi kesinlik içermeyen, umursamaz bir cevap aldım.
Şu an cihazı çalıştırıp çalışmadığını bile test edemiyorum çünkü toz haznesi olmadan kullanmam mümkün değil. Hem uzun bekleme süresi hem de ödediğim yüksek ücrete rağmen eksik parça ile ürün gönderilmesini kabul etmiyorum. Docfix 'ten, unutulan toz haznesinin bana derhal ve sorunsuz şekilde gönderilmesini, gerekiyorsa sıfır toz haznesi ile bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
15 Ocak 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 21.997,48 TL bedelle satın aldığım Roborock S8 robot süpürge, ilk dört ay sorunsuz çalıştıktan sonra, tozları hazneye toplamak yerine dışarı saçmaya başlayarak işlevini yitirmiştir. Ürün halen garanti kapsamındayken, arızanın giderilmesi amacıyla internet...
Roborock s8 model robot süpürgemi, garanti kapsamında tamir edilmesi için Docfix Bilişim Hizmetleri teknik servisine gönderdim. Servise gönderirken orijinal parça takılacağı bilgisi verildi. Ancak cihazım geri geldiğinde farklı bir ana kart takıldığını, bataryasının açılmış ve bantlanmış olduğunu, s...
25 Ağustos 2025 tarihinde Roborock süpürgemi tamir edilmesi için Docfix Teknoloji’nin İstanbul şubesine teslim ettim. Ürünümün garanti kapsamında tamir edileceği söylendi, ancak bu süreçte sürekli olarak benden farklı bahanelerle ücret talep edildi. Toplamda 8.000 TL ödeme yaptım, fakat hiçbir şekil...
10.12.2025 tarihinde saat 17.30 civarında Google üzerinden yaptığım arama sonucu Docfix isimli firmaya ulaştım ve Roborock Q8 Pro Max model robot süpürgem için destek almak üzere kendileriyle iletişime geçtim. İlk aramada açıkça yetkili servis olduklarını söyleyerek bizi bu şekilde ikna ettiler ve d...
Roborock Q8 Max Pro süpürgemi yaşadığım arıza nedeniyle internetten Docfix firmasını bularak, Roborock yetkili servisi olduğunu düşünerek aradım. Telefonda da kendilerine özellikle yetkili servis olup olmadıklarını sordum, bana “evet, yetkili servisiz” diyerek yanıt verdiler. Ürünümün garanti kapsam...
Yorumlar