Docfix Servis Tamir Sonrası Toz Haznesi Eksik, Garanti Reddi Ve Umursamaz Servis

Hepsiburada üzerinden aldığım Roborock s8 robot süpürgemi, topladığı kırıntıları tekrar yere dökmesi nedeniyle 6 Ocak’ta Docfix firmasına tamir için gönderdim. Bana ilk gönderilen mesajda ürünün 3 ile 7 iş günü içerisinde tarafıma teslim edileceği belirtildi, ancak ürünüm bugün, 26 Ocak’ta elime ulaştı.

Süreç boyunca Docfix çağrı merkezini birçok kez aradım, yaklaşık 10 gün sonra aramaya başlamama rağmen net bir yanıt verilmedi ve kesinlikle çözüme yönelik bir yaklaşım sergilenmedi. Görüştüğüm yetkililerin konuşma tarzı da oldukça lakayıt ve ciddiyetsizdi, sorunu çözmek yerine adeta bizimle dalga geçer bir tavırda olduklarını düşündüm.

Ürünü gönderdiğimde garantim devam ediyordu, ancak cihazda mikro çatlaklar olduğu söylenerek garanti kapsamına alınmadı ve onarım için benden 5.600 TL ücret alındı. Buna rağmen ürün elime ulaştığında bu kez de cihazın toz haznesinin eksik olduğunu gördüm. Tekrar servisi aradığımda, “Burada kalmış olabilir, bir bakalım ona göre gönderelim” gibi kesinlik içermeyen, umursamaz bir cevap aldım.

Şu an cihazı çalıştırıp çalışmadığını bile test edemiyorum çünkü toz haznesi olmadan kullanmam mümkün değil. Hem uzun bekleme süresi hem de ödediğim yüksek ücrete rağmen eksik parça ile ürün gönderilmesini kabul etmiyorum. Docfix 'ten, unutulan toz haznesinin bana derhal ve sorunsuz şekilde gönderilmesini, gerekiyorsa sıfır toz haznesi ile bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.