Hesabım Bloke Oldu Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Acil Çözüm Talebi

Doa uygulamasında şifremi unuttuğum için “şifremi unuttum” adımlarını takip ettim ve güvenlik sorusunu yanlış cevapladığım için hesabım bloke oldu. Ardından yeni güvenlik sorusu tanımlamak üzere başvuru yaptım ve yaklaşık bir haftadır uygulamada sadece “başvurunuz inceleniyor, süreç tamamlandığında SMS ile bilgilendirileceksiniz” ekranını görüyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde yalnızca talebimin alındığı ve incelemede olduğu söyleniyor, fakat somut bir ilerleme sağlanmıyor. Ne SMS yoluyla ne de başka bir şekilde bilgilendirme yapılmadı ve uygulamaya hala giriş yapamıyorum.

Hesabımdaki işlemlerime devam edebilmem için bloke durumunun bir an önce kaldırılmasını ve uygulamaya yeniden giriş yapabilmeyi, ayrıca bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.