Servis Yetersiz Test Ve Termal Arıza, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Karfo Karacasulu Ankara şubesine, yasal garantisi devam eden, dışı tertemiz ve çiziksiz DJI Osmo Pocket 3 Creator Combo cihazımı 07.09.2026 tarihinde Q970020001 form numarasıyla elden teslim ettim. Cihazım daha sonra İstanbul Merkez Servis’e ulaştırıldı. Ancak sistemde yer alan test fotoğrafını ve servis durum belgesini incelediğimde, teknik servisin yaptığı incelemenin son derece yetersiz ve yüzeysel olduğunu gördüm.

Cihazımda zaman zaman tetiklenen, kararsız (intermittent) bir donanım arızası bulunmaktadır. Cihaz ek batarya ile dinamik yük altına girdiğinde güç yönetim sistemi (Power Delivery) kilitlenmekte, alt devreden şasi sesleri gelmekte ve cihaz aşırı ısınmaktadır. Teslim etmeden hemen önce cihaz “Cihaz aşırı ısındı, video durduruldu” uyarısı vererek sistemi kilitlemiş, kendini termal korumaya almıştır. Buna rağmen teknisyenin cihazı yalnızca laboratuvar ortamında statik düz video kaydında yaklaşık 105 dakika boyunca 4K60 modunda çalıştırıp “arıza bulunmadı” raporu girmesini, arızanın doğasıyla uyumsuz ve yetersiz bir test olarak değerlendiriyorum. Gönderdiğim görselde de bu yetersiz test yaklaşımı net şekilde görülmektedir.

Cihazın DJI’nin resmi tanı yazılımına bağlanarak anakartın kendi iç hafızasındaki LOG sisteminde yer alan geçmiş termal kapanma hata kodlarının tek tek okunmasını talep ediyorum. Kararsız donanım arızasının ancak bu şekilde, derinlemesine LOG incelemesi ve dinamik yük altında test ile tespit edilebileceği açıktır. Yaklaşık 10 gün içinde üniversite eğitimi için şehir değiştireceğim, bu nedenle sürecin uzatılmadan sonuçlanması benim için kritik önem taşımaktadır.

Karfo Karacasulu’nun bu resmi sistem ve LOG hatalarını göz ardı ederek cihazı arızalı haliyle tarafıma geri göndermesi durumunda, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı beyan ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, detaylı LOG incelemesi ve doğru testler yapılarak cihazım için garanti kapsamında sıfır gövde ve sıfır batarya değişimi onayının verilmesini talep ediyorum.