Gimbal Arızası Ve Aşırı Yük Uyarısı İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım İsteği

Yaklaşık 2 ay önce DJI Flip Fly More Combo model ürünü satın aldım. Ürünü kullanım talimatlarına uygun, son derece dikkatli şekilde kullandım; hiçbir düşme, çarpma veya darbe yaşanmadı. Buna rağmen kısa süre içinde ön kamerada sallanma sorunu ve cihazda “aşırı yük” uyarısı ortaya çıktı.

Bu problem üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için yaklaşık 25 gün önce yetkili servis DJI Karacasulu’ya gönderdim. İnceleme sonucunda tarafıma, arızanın kullanıcı hatası olduğu, gimbal Flex kablosunun kopuk olduğu ve sağ motorlu ön kolun da değişmesi gerektiği, bu işlem için 5.500 TL ücret talep edildiği bildirildi. Ürün bana arızalı bir şekilde geri gönderildi, herhangi bir ücretsiz onarım yapılmadı. Teslim aldığımda iş numarası Q390010043 olan ve üzerinde gimbal Flex kablosunun kopuk olduğu ile sağ motorlu ön kolun değişeceğine dair bilgilerin yer aldığı servis belgesi verildi.

Yaptığım araştırmalarda aynı model üründe çok sayıda kullanıcının benzer gimbal ve “aşırı yük” problemini yaşadığını, bunun kronik bir sorun olarak dile getirildiğini gördüm. Ürünü hiçbir şekilde darbe veya hatalı kullanım olmadan kullanmış olmama rağmen arızanın doğrudan kullanıcı hatası sayılması ve garanti kapsamı dışında tutularak ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Bu nedenle yaşadığım sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve karara kesinlikle katılmıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıplı ürün kapsamında değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.