Sensör Hatası Nedeniyle Kaza Ve Uzun Süreli Servis Gecikmesi

Djı Mini 5 Pro cihazım sensörler açık olmasına rağmen engeli algılamayarak kaza yaptı ve ben de ürünü 01.06.2026 tarihinde Karacasulu İstanbul’daki servise gönderdim. Yasal süre sonunda ürünü tamir ederek geri gönderdiler ancak cihazın motorlarını ilk çalıştırdığım anda ekranda “ileri görüş sensör hatası” uyarısı aldım.

Ertesi gün servisle tekrar iletişime geçtim, ürünü tekrar göndermemi istediler. Ürün 26.06.2026 tarihinde ikinci kez servise alındığına dair mesaj geldi ve ardından bir süre sonra ürün değişimi yapılacağı söylendi. Ancak o günden bu yana tam 31 iş günü geçti, hâlâ ne yeni ürün gönderildi ne de net bir bilgi verildi.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak için gerekli evrakları talep etmek amacıyla servisi birkaç kez aradım, her seferinde “yetkili kişiye bağlıyorum” denilerek telefon kapatıldı ve daha sonra telefonlarım hiç açılmadı. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de cihazımı kullanamadım.

Djı Türkiye’nin, Q6Q0010065 numaralı servis kaydım kapsamında ürün değişimi sürecini daha fazla geciktirmeden sonuçlandırmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.