Çözüldü

İlk Uçuşta Motor Arızası Ve Kumanda Bağlantısı Kesilmesi Nedeniyle DJI Mini 5 Pro Değişim Talebi

Özge

255

Özge'nin Teşekkür Mesajı

“Şikayetimle ilgili süreç djı tarafından çok profesyonel bir şekilde ele alındı. Yetkili servis Karfo Karacasulu ve djı ana merkez tarafından yapılan teknik inceleme ve uçuş verisi analizi sonucunda ürün için değişim /iade kararı verildi. Süreç boyunca hem teknik destek ekibi hem de servis oldukça ilgili ve çözüm odaklı davrandı. Djı’nin ürünlerinin arkasında durması ve müşteri memnuniyetini ön planda tutması gerçekten takdir edilecek bir yaklaşım. Yaşadığım sorunun bu şekilde çözülmesi markaya olan güvenimi daha da artırdı. Djı ve Karfo Karacasulu ekibine profesyonel yaklaşımları ve hızlı çözümleri için teşekkür”

Djı Mini 5 Pro Combo Plus ürünümü 25 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından 65.600 TL ödeyerek satın aldım. Aynı gün Denizli Merkezefendi’de açık alanda yaptığım ilk kısa ve kontrollü deneme uçuşunda cihaz kritik bir arıza yaşayarak yaklaşık 2 dakika 48 saniyelik uçuş süresinin sonunda kaza yaptı ve tamamen kullanılamaz hale geldi.

Uçuş sırasında 02:46 saniyede “Motor yönlendiremiyor. Motorda bir nesne var mı bakın ya da yardım için djı Support’a ulaşın.” şeklinde motor hatası uyarısı aldım. Hemen ardından 02:47 saniyede “Araç uzaktan kumandaya bağlı değil.” uyarısı çıktı ve cihaz yaklaşık 14–17 metre yükseklikten kontrolsüz şekilde yere düşerek ciddi hasar aldı. Ürün sıfırdı, daha önce hiçbir darbe, müdahale veya olağan dışı kullanım olmadı, kalkış öncesinde de motorlarda gözle görülür herhangi bir yabancı cisim yoktu.

Yaşanan bu motor hatası ve ardından uzaktan kumanda bağlantısının kendiliğinden kesilmesi sonucu cihazın kontrolünü tamamen kaybettim ve ürün ilk uçuşunda kullanılmaz hale geldi. Olay sonrası s******@dji.com adresine mail attım ve canlı destek ile görüştüm, djı talebimin alındığını bildiren bir dönüş yaparak beni Türkiye’deki Karacasulu servisine yönlendirdi. Devamında d********@karacasulu.com ile iletişime geçtim, Karacasulu drone ve tüm ekipmanları inceleme için istedi ve ben de tamamını kendilerine gönderdim.

Sıfır aldığım, daha ilk uçuşta kendi hatam dışında teknik arıza sonucu düşen ve tamamen hasar gören bu ürün için yeni ürün ile bire bir değişim talep ediyorum. Djı markasına güvenerek yaptığım bu yüksek tutarlı alışverişin böyle bir olumsuzlukla sonuçlanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İnceleme sürecinin hızla tamamlanmasını, kusurun kullanıcı hatası olmadığı açıkça görülerek ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Gelişmeleri bu süreçte buradan da paylaşacağımı belirtmek isterim.

Özge

Djı genel merkezi hemen dün benimle iletişime geçip inceleme dosyası açtılar ve tüm detaylar ve kanıtları istediler bende gönderdim hızlı bir şekilde dönüş yapmaları ve çözüm odaklı olmaları umut verici Djı garantide müşterisinin yanında olduğunu hissettirdi. Umarım olumlu çözümde kısa sürede olur.

Özge

İle ilgili servis sürecim hakkında bir gelişmeyi paylaşmak istiyorum. Cihazım için “ücretsiz tamir (Free repair) ” kararı iletildi ancak tamir seçeneğini kesinlikle kabul etmediğimi djı teknik destek ekibine bildirdim. Drone uçuş sırasında hata vererek yaklaşık 17 metre yükseklikten düşmüştür. Bu seviyede bir düşüş yaşamış bir cihazın tamir edilip tekrar kullanılması uçuş güvenliği ve yapısal güvenilirlik açısından ciddi endişe yaratmaktadır. Uçuş kayıtlarında kazadan hemen önce “Motor is Blocked (30165) ” gibi kritik hata uyarıları görülmektedir. Bu durum olayın kullanıcı hatasından ziyade cihazın teknik sistemiyle ilgili bir problemden kaynaklanmış olabileceğini göstermektedir. Türkiye şartlarında yaklaşık 65.600 TL ödeyerek satın aldığım ve 1 gün bile kullanamadan bir ürünün bu şekilde tamir edilerek tarafıma verilmesini doğru bulmuyorum. Bu nedenle tamir değil, 0 kutu yeni ürün talep ettiğimi djı’ya açıkça ilettim. Djı’dan ürün güvenliği, uçuş güvenliği ve müşteri memnuniyeti açısından cihaz değişimi yönünde bir çözüm bekliyorum. Süreçle ilgili gelişmeleri burada paylaşmaya devam edeceğim.

Özge

Şikayetimle ilgili süreç djı tarafından çok profesyonel bir şekilde ele alındı. Yetkili servis Karfo Karacasulu ve djı ana merkez tarafından yapılan teknik inceleme ve uçuş verisi analizi sonucunda ürün için değişim /iade kararı verildi. Süreç boyunca hem teknik destek ekibi hem de servis oldukça ilgili ve çözüm odaklı davrandı. Djı’nin ürünlerinin arkasında durması ve müşteri memnuniyetini ön planda tutması gerçekten takdir edilecek bir yaklaşım. Yaşadığım sorunun bu şekilde çözülmesi markaya olan güvenimi daha da artırdı. Djı ve Karfo Karacasulu ekibine profesyonel yaklaşımları ve hızlı çözümleri için teşekkür