Dji Osmo Action Kamera: Ekran Tamiri İçin Çözüm Arayışı

Enes · 2025-02-03T10:20:47+03:00

Sizden bir djı Osmo action kamera satın almıştım. Ancak, garanti süresi dolduktan sonra cihazın ekranı benim hatam nedeniyle düşerek kırıldı. Bu durum üzerine, yetkili müşteri hizmetlerinizi arayarak ekranın tamiri için ücretli veya ücretsiz bir onarım talebinde bulundum. Ancak, tarafıma bu ürün için hiçbir şekilde tamir veya parça değişimi hizmeti sunulmadığı bilgisi verildi. Bu durum Tüketici Hakları açısından uygun mudur? Normalde, üreticilerin makul bir süre boyunca yedek parça ve onarım desteği sağlaması gerektiğini biliyorum. Benim talebim:1. Eğer teknik olarak mümkünse, ekran değişimi veya tamiri için ücretli bir servis seçeneği sunulmasını istiyorum. 2. Eğer bu mümkün değilse, bu ürün için neden tamir veya yedek parça hizmeti sunulmadığını açıklamanızı rica ediyorum. Bu konuda nasıl bir çözüm sunabileceğinizi öğrenmek istiyorum. Yardımcı olabilir misiniz?

Yorumlar (6)

Hakan

Merhaba tam olarak nasıl yazı yazdınız hakkınızı nasıl aradınız sonuç kısa sürede geldi mi acaba kısaca açıklama şansınız var mı acaba

Enes

Şikayet Sahibi

Mesajınızı yeni gördüm. Karacasulu firmasını aradım bu parçayı tamir edemediklerini söylediler. Bu parçanın elimizde mevcut olmadığını Bu yüzden tamirinin mümkün olmadığını söylediler. Bunu belgelemek adına bana mail yoluyla bunun tamir edilemeyeceğini mesaj olarak atın dedim. Bu mesajla beraber almış olduğum faturasını sisteme ekleyerek garantisi bitmesine rağmen kullanım ömrü dolmamasına rağmen ücret karşılığında yapmak istememe rağmen tamir yapmadılar dedim. Ürünün iadesini istiyorum dedim 3 4 ay sonra sonuçlandı olumlu olarak

Ali

Benzer Şikayeti Var

Yasalarımıza göre sattığı ürünü 5 yıl boyunca tamir ve yedek parça hizmeti vermek zorunda 4.9 yıl sonra bile tamir edemiyorum derse yerine yenisi vermekle yükümlü peşini bırakmayın

Enes

Şikayet Sahibi

Merhaba Alibey öncelikle kıymetli bilgilendirmenizden dolayı sizlere teşekkürlerimi sunuyorum. Sizin sayenizde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sonucunda ürün iadesini alıp ücretini tarafıma yatırdılar. Bu konuda bilgilendirme bilgilendirme sağladığınız için teşekkür ederim tekrardan

Enes

Şikayet Sahibi

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve buna bağlı Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre: 1. Yedek Parça ve Tamir Süresi Zorunluluğu (Madde 58) : İmalatçı veya ithalatçı, ürünün üretiminin veya ithalatının durdurulmasından itibaren 10 yıl boyunca (önceden 5 yıldı, sonra yönetmelikte değişti) yedek parça sağlamaktan sorumludur. Satıcı, garanti süresi boyunca ve garanti süresi bittikten sonra da makul tamir süresi içinde ürünü tamir ettirmekle yükümlüdür. 2. Tamir Edilememe Durumu: Garanti dışı dönemde bile, eğer yedek parça tedarik edilemiyorsa veya ürün onarılamıyorsa, tüketici ürünün bedelini iade talep etme hakkına sahiptir. Bu durumda “ayıplı mal” hükümleri devreye girer. Özet: Evet, üretici veya ithalatçı ürünün satışı durduktan sonra bile yedek parça sağlamaktan sorumludur. 4.9 yıl sonra bile “parça yok, tamir edemiyoruz” diyemezler. Bu durumda tüketici yenisiyle değişim veya para iadesi talep edebilir. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkınızı arayabilirsiniz.

Enes

Şikayet Sahibi

Baş tacısın teşekkür ederim bilgilendirme için hemen araştırıp yasal haklarımı araştırıyorum ❤️

Sen ne düşünüyorsun?