Yanıltıcı Koltuk Satışı Ve Saygısız Personel Tavrı

16.01.2026 tarihinde saat 16:00’te gerçekleşen Kocaeli (İzmit) – Osmaniye seferi için firmanıza ait bileti obilet.com internet sitesi üzerinden satın aldım. Satın alma aşamasında otobüsün 2+1 koltuk düzeninde olduğu belirtiliyordu. Bu nedenle özellikle 25‑26‑27 numaralı koltukları, yani bir adet tekli koltuk ve hemen yanındaki çiftli koltuğu seçtim. Amacım, çocuklarımın anneleriyle yan yana ve rahat bir şekilde seyahat etmesiydi.

İzmit’ten otobüse bindiğimizde, obilet.com üzerinden yan yana olarak seçtiğimiz bu koltukların otobüste yan yana olmadığı, birinin önde diğerinin arkasında, arada bir koltuk olacak şekilde son derece mantıksız bir düzende olduğu ortaya çıktı. Bu durum açıkça yanıltıcı koltuk satışı anlamına gelmektedir.

Durumu muavine bildirdiğimizde çözüm beklerken, tam tersine kaba ve sorumluluktan kaçan bir tavırla karşılaştık. “İnternetten bilet alırsanız böyle olur, bu sizin suçunuz” benzeri ifadelerle hem sorumluluk yolcuya yüklendi hem de son derece saygısız bir üslup kullanıldı. Bu nedenle ailem, İzmit’ten Ankara’ya kadar, planladığımızın aksine ayrı ayrı koltuklarda, son derece rahatsız bir yolculuk yapmak zorunda kaldı.

Ankara’da bazı yolcuların inmesiyle koltuklar boşalmasına rağmen bu kez de tekli koltukta oturan çocuğum yerinden kaldırılarak, annesinden uzak olacak şekilde çiftli koltuklardan birine yönlendirildi. Küçük bir çocuğun annesinden koparılması ve bunun sanki son derece normal bir uygulamaymış gibi yapılması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu yanıltıcı koltuk satışı, saygısız personel tavrı ve mağduriyet nedeniyle, tarafıma hem Diyarbakır Sur Turizm hem de obilet.com tarafından yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve bilet ücretim başta olmak üzere uygun görülecek şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti, ilgili resmi merciler ve diğer tüm platformlara taşıyacağımı belirtmek isterim.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.