İptal Güvencesiyle Satılan Seferin Aniden İptal Edilmesi Ve Bilgilendirme Yokluğu

21.02.2026 tarihinde Diyarbakır Sur firmasından İstanbul – Şanlıurfa Siverek güzergahı için saat 13:30 seferine, iptal güvencesiyle birlikte internet üzerinden bilet satın aldım. Ancak daha sonra 01.03.2026 tarihinde seferimi kontrol ettiğimde biletimin sistemde hâlâ göründüğünü, fakat aynı saat ve hatta bu sefer için otobüsün aslında olmadığını fark ettim.

Ne SMS, ne arama, ne de e‑posta ile bana hiçbir şekilde sefer iptaline dair bir bilgilendirme yapılmadı. Ben kendim kontrol etmesem ve aramasam, son anda terminale gittiğimde otobüsün olmadığını öğrenip mağdur olacaktım. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, bana bu saatte zaten böyle bir seferlerinin olmadığını söylediler. İnternette satışa açık görünen bir seferin, son gün iptal edilmesi ve hiçbir yolcunun bilgilendirilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Biletimi iptal güvencesiyle aldığım için iptal işlemini kendim gerçekleştirdim, fakat asıl sorunun firma kaynaklı olduğunu, insanları bu şekilde mağdur ettiklerini düşünüyorum. Gerçekte olmayan veya sonradan iptal edilen bir seferin hâlâ satışta tutulmamasını, sefer iptallerinde yolcuların zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.